How to Lose Your Instagram Account in 10 Seconds

(Scroll down for the story in English)

Имаше едно филмче How to Lose a Guy in 10 Days… Е, моята история е за това как изгубих моят Instagram акаунт за броени секунди. Накратко:

Купих си нов смартфон, инсталирах си Instagram, заедно с още десетки приложения. Логнах се, получих потвърждение по мейл, кликнах линка…

О, не!!! Кликнах линка…

email

А се мислех за опитен потребител… Едва след като го щракнах видях, че пишело „If this is not your account you can remove your email…“

Никакъв въпрос „Are you sure“, директно ми махна мейла и никаква възможност за възстановяване. Три месеца писане със support и в крайна сметка нищо:

2016-10-18-15_58_46-https___www-instagram-com_integrity_checkpoint_checkpoint_logged_out_main_380466

„If you’ve forgotten your password and lost access to your email account, we’re unable to release the Instagram account to you. This includes accounts registered with mistyped email addresses.

We understand this can be frustrating, but this policy is meant to make sure Instagram accounts don’t fall into the wrong hands.“

Ето защо няма да ползвам Instagram повече. Още се чудя как е възможно да имаш една от най-големите социални мрежи и да си направиш процеса така, че да е възможно да изгубиш цял потребителски акаунт с един-единствен click, при това на мейл като този горе…

Ето ви чудесен пример за лошо usability, лошо тестване и отвратителен UX. И понеже вярвам, че трябва да я има и на английски…

ENGLISH:

There was a movie title How to Lose a Guy in 10 Days… Well, here is my story about how I lost my Instagram account in less than 10 seconds. In short, I bought a new smartphone, installed Instagram along with dozens of other applications. Started the app, login, confirmation email, click on the link …

email

Oh, no, I clicked on the link… And I thought of myself as of an experienced user.

Soon after I clicked it and I got message that my email address is removed from my account name, I saw that the link actually read „If this is not your account you can remove your email …“

No questions „Are you sure?“, it directly removed the email from my account and any possibility of recovery. Three months writing to their support lead to ultimately nothing:

2016-10-18-15_58_46-https___www-instagram-com_integrity_checkpoint_checkpoint_logged_out_main_380466

„If you’ve forgotten your password and lost access to your email account, we’re unable to release the Instagram account to you. This includes accounts registered with mistyped email addresses.

We understand this can be frustrating, but this policy is meant to make sure Instagram accounts don’t fall into the wrong hands.“

So here is a reason why I am not using Instagram anymore. I still wonder how it is possible to have one of the largest social networks in the world and to make the process so dumb that it is possible to lose your entire user account with a single click, from a notification mail like the one on the picture above…

So, here it is – a great example of bad usability, bad testing and disgusting UX!

Цифрово подписан

Снощи се подписах цифрово за първи път с универсален електронен подпис (УЕП), за да мога да гласувам в Пловдив вместо в Русе.
За целта се наложи да си взема цифров подпис.
За юридически лица процедурата е бавна и скъпа, но за физически става за 30 минути и струва 24 лв. с ДДС. Ако нямате карта и четец обаче, цялото удоволствие излиза около 68 лв.

Какви са предимствата:

1. Можете да си подадете данъчните декларации по Интернет, с отстъпка.
2. Можете да си промените мястото за гласуване.
3. Можете да си подписвате e-mail съобщенията с дигитален сертификат.
4. Теоретично можете да провеждате цялата си официална кореспонденция пред компютъра.

Какви са недостатъците:

Имам 15+ години опит с ИТ, занимавал съм се с какво ли не, но, вярвайте ми, родих багер с отворена кофа, докато инсталирам четеца, сертификатите и в крайна сметка ги покарам. Подозирам, че е така, защото от Банксервиз АД ми дадоха празен диск със софтуер и се наложи доста да се лутам из сайта им, докато открия това, което ми трябва… Ако се поразходите из сайта им с определена цел, ще видите, че този, който го е правил е имал садистични наклонности – usability-то е повече от ужасно…

Ето адреса: http://www.b-trust.org/

А сега опитайте да:

1. Подадете заявка за издаване на електронен подпис.
2. Проследите статуса на електронния си подпис.
3. Намерите софтуер за инсталиране на драйвери за карточетец и цифров подпис.

Ужас, нали?

За кирилицата с любов!

И така…

 

Понеже много често се пише на кирилица, ето един коментар от Димитър Добрев в блога ми по темата за фонетичната кирилица (линк). Смятам, че мнението на г-н Добрев не заслужава да се скрие в коментар, а да излезе на бял свят.

 

Много искам да поговоря със създателите на стандарта и сега имам подобна възможност, макар разговорът да е онлайн. Понеже коментарът е дълъг, отговарям на части и се получава нещо като интервю-разговор… Както биха казали Кирил и Методий, „enjoy yourselves“…

 

 

Здравейте, хареса ми закачливия стил на този пост, но не ми хареса призива за борба срещу новия стандарт. Каква е целта на тази борба?

 

 

Хайде, сега… Никъде не съм писал, че съм „на нож“ срещу нови стандарти… Новостите са хубаво нещо, особено когато са съобразени с това да улесняват живота ни, а не да го усложняват.

 

В тази връзка е по-правилно да кажете, че съм против непризнаването на стария стандарт, а не предлагането на нов…

 

Но Вие май знаете по-добре какво искам…?

 

 

Може би искате да няма такъв стандарт и в операционните системи да няма вградена фонетична клавиатура, както беше до сега.

 

 

Не, искам стандарт, какъвто имаше от Windows 3.11 нататък с програмата FlexType на Datecs. Стандартът е:

 

Q – Я, W – В, E – Е, R – Р, Т – T, Y – Ъ и т. н.

 

Ако желаете мога да Ви изпратя пълна схема, но мисля, че би следвало да сте добре запознат с нея.

 

Същата е правена за различни версии на Windows и от други разработчици, например г-н Генади Атанасов (Инжинера), както предполагам добре знаете. Би следвало, нали сте направили преглед на съществуващите вече разработки преди да направите стандарт…

 

 

Тогава всеки ще си прави някаква фонетика и ще си я инсталира.

 

 

Аха… Бързо, лесно, ефикасно!

 

Ей затова ще нарина стотици долари за Vista, а Microsoft ще подпомогне БАН… За да си слагам сам фонетика…

 

Е, така и правя. Ползвам си фонетика-самоделка… За да звучи съвременно, направо съм си тунинговал фонетиката, да Ви призная… Но не всеки потребител има познанията да го стори.

 

Хората са изключително объркани и недоволни от предложената кирилица – начинаещи потребители, опитни специалисти, дори представителите на БАИТ.

 

Не вярвате ли?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Както виждате, хората не харесват фонетиката и пишат както в сериозни ИТ-издания, така и във форуми, блогове и къде ли не… Аз също съм само един от многото хора, които се изказват негативно относно този стандарт… макар и да е след дъжд качулка.

 

А сега, въпросче: Вие можете ли да ми намерите поне 5 позитивни отзива за новата фонетика, които не сте си написали сами?

 

 

Ами нищо не ви пречи и сега да си правите фонетики и да си ги ползвате. Какво ви пречи, че има една стандартна фонетика, която няма да се нуждае от инсталиране и която ще е една и съща навсякъде.

 

 

Нищо не ми пречи. Но не бива да е тази фонетика!

 

Как бихте се почувствали, ако Ви дам да пишете на клавиатура, където К е B, Z е Р, а J е П?

 

Вашата фонетика изглежда на потребителите също толкова нелогична.

 

И, представете си, това е единствената инсталирана фонетика в компютъра Ви и не знаете как да си сложите друга… Какво ще правите?

 

 

Може би не искате отмяна на стандарта, а промяната му и вместо фонетиката, при която българското „В“ е на клавиша „V“, да се сложи старата при която на този клавиш стои буквата „Ж“ ?

 

 

Почти… но да не Ви прекъсвам…

 

 

Вие може да сте свикнали на тази подредба и за вас тя може да е по-удобна, но би трябвало да помислите и за децата, които сега започват да пишат на кирилица.

 

 

Да… Точно моите деца мога да Ви кажа къде се намират в момента и под каква форма, ама ще Ви прозвучи цинично.

 

Какво им пречи на децата да си ползват стария стандарт?

 

 

За тях не е важно на какво сте свикнали вие, а кое е по-логично и по-удобно.

 

 

И кое е по-логично и по-удобно?

 

Прочетох подробно аргументите Ви относно новия стандарт.

 

Не Ви ли звучи детски и наивно да ползвате „W“ за „Ш“ само защото си приличат визуално?! А, да, забравих, трябва да мислим за децата…

 

Но тогава защо английското „P“ си остана „П“, а не е „Р“? „P“ доста прилича на „Р“, да ви кажа? Пък и така се освобождава място за „R“, което може да е „Я“ наобратно… също има НЯКАКВА логика…

 

Но вашият стандарт е смесица от 4-5 различни логики. Не мислите ли?

 

Всъщност, направихте ли проучване как би се приела новата клавиатура сред потребителите?

 

Правихте ли тестване на използваемостта при новия стандарт (т. нар. usability testing)?

 

Или просто си нарисувахте буквички, изрязахте ги с ножичката и ги налепихте по клавиатурата кое където дойде? Щом мислим по „детски“, не бих се учудил…

 

Та… други предположения да имате?

 

 

Третото ми предположение е, че ще се борите да се приеме стандарт, в който да има две фонетики. Едната по-логична и по-удобна, която да е за новите потребители и друга, която да е за хората, които са си свикнали с нея. Давате ли си сметка, какъв хаос ще настане ако има две стандартни фонетики.

 

 

Давам си.

 

Затова щеше да е много по-лесно и удобно, ако просто не бяхте въвеждали неизползваем стандарт официално!

 

Само напомням: преди този стандарт НЯМАШЕ две фонетики…

 

 

За хората, които са си свикнали и които знаят какво търсят няма да е голям проблем, но за по-неинформираните потребители това ще е голям шок.

 

 

Да, така е.

 

Трудно им е на хората да се оправят с фонетиката Ви.

 

Звъннете в Майкрософт (дава заето, телефоните им са нажежени, но все пак телефонът им е 0800-15555, на цената на градски разговор) и попитайте кой е най-често задавания въпрос за фонетична кирилица…

 

Всъщност, милите вече са осъзнали за какво става въпрос и са сложили специален линк за любимата ни фонетика на главната си страница за България – http://www.microsoft.com/bulgaria/

 

Надявам се, че ще я включат и в следващия Service Pack официално. Така ще мирясам… частично!

 

 

Поставете се на тяхно място.

 

 

Горките хора! Постоянно да отговарят на обаждания от потребители, които питат защо кирилицата им е разместена…

 

Въпреки това, Microsoft са голяма компания, следят желанията на потребителите и бързо ще се поправят. Но какво става за чужденците-разработчици, които не са наясно с навиците ни?

 

Правят нов телефон, нов модел касов апарат, нов вид компютър, нов софтуер… Решават, че ще го направят да поддържа български език и виждат стандарта за фонетика… Произвеждат милиони бройки и след това осъзнават, че потребителят се мъчи като грешен дявол…

 

Не знам разбирате ли проблема, но вашата фонетика е ОФИЦИАЛЕН стандарт, докато фонетиката, с които всички са свикнали е едва ли не апокрифна. Срещу това се боря и няма нужда да правите предположения. Мисля, че бях достатъчно ясен от самото начало.

 

 

До вчера компютрите не предлагаха никаква фонетика…

 

 

Явно наистина сте вчерашен.

 

Иначе щяхте да знаете, че фонетична кирилица се ползва от доста време.

 

Лично аз – от 1990 г.

 

 

…а сега изведнъж ти предлагат две и никой не ти казва коя от двете трябва да използваш.

 

 

Да, защото като официален български стандарт има само ЕДНА такава…

 

И то не тази, с която всички сме свикнали… дори и малките деца!

 

Но да не се превръщам в развалена грамофонна плоча.

 

 

Моето мнение може да е пристрастно, защото аз съм участвал в разработката на стандарта, срещу който искате да се борите.

 

 

Ами… как да Ви кажа… пристрастничко си е.

 

 

Хубаво е, че сте предоставили старата фонетика за хората които са свикнали с нея. Сега те имат избор.

 

 

Да… ама чак сега!

 

Не всички четат блога ми, обаче…

 

 

Могат да се опитат да минат на новата фонетика или да си инсталират старта, така както са правили допреди появата на новия стандарт.

 

 

Вече ви казах кое е различното.

 

Могат да го направят в Windows… и то не благодарение на Вас.

 

Но занапред ще излизат други устройства и на потребителите ще им се наложи да ползват новия, неудобен стандарт. Кому е нужно?

 

И така, дайте ми ясни аргументи, че новият стандарт е по-добър от стария и аз ви гарантирам, че не само ще го ползвам, но и ще Ви съдействам за популяризирането му…

 

Блогът ми остава отворен за мнения и коментари както от Вас, г-н Добрев, така и от всички, които имат нещо за казване.

 

Смятам, че така трябва да се създават стандарти – с допитване до специалисти, с дискусии, с проведени тестове и експерименти и точно анализиране на техните резултати.

 

За мен проблемът и решението са абсолютно ясни… но никой не ме е питал… Така, както никой не е питал десетките хиляди потребители, пишещи на фонетика…

 

До скоро!