Не всички клиенти са еднакви. И тук не говоря за това кой колко плаща…
Някои дават огромни суми за продукта ти и почти не го използват. Разбира се, те никога нямат проблеми със системата, никога не се оплакват и никога не отварят съпорт тикети. Може да изглеждат отлично в отчета за приходите, но не ти помагат да създадеш нещо по-добро.
Други използват продукта ти постоянно. Намират всяко слабо място, докладват всеки миниатюрен проблем, оспорват всяко решение в роудмапа и понякога са истински, ама истински дразнещи…
Идвайки от startup среда, аз предпочитам втория тип. Да, тези клиенти са изискващи, взискателни и понякога дразнещи и досадни. Понякога много, много дразнещи и досадни. Те създават напрежение и натоварват екипа. Но това са и клиентите, които наистина ползват продукта, познават го, дават ценна обратна връзка, откриват реалните проблеми и карат професионалистите и продуктите да стават по-добри. Най-досадният клиент често е и най-ценният ти продуктов партньор.
Двете страни на една и съща монета.