How to Lose Your Instagram Account in 10 Seconds

(Scroll down for the story in English)

Имаше едно филмче How to Lose a Guy in 10 Days… Е, моята история е за това как изгубих моят Instagram акаунт за броени секунди. Накратко:

Купих си нов смартфон, инсталирах си Instagram, заедно с още десетки приложения. Логнах се, получих потвърждение по мейл, кликнах линка…

О, не!!! Кликнах линка…

email

А се мислех за опитен потребител… Едва след като го щракнах видях, че пишело „If this is not your account you can remove your email…“

Никакъв въпрос „Are you sure“, директно ми махна мейла и никаква възможност за възстановяване. Три месеца писане със support и в крайна сметка нищо:

2016-10-18-15_58_46-https___www-instagram-com_integrity_checkpoint_checkpoint_logged_out_main_380466

„If you’ve forgotten your password and lost access to your email account, we’re unable to release the Instagram account to you. This includes accounts registered with mistyped email addresses.

We understand this can be frustrating, but this policy is meant to make sure Instagram accounts don’t fall into the wrong hands.“

Ето защо няма да ползвам Instagram повече. Още се чудя как е възможно да имаш една от най-големите социални мрежи и да си направиш процеса така, че да е възможно да изгубиш цял потребителски акаунт с един-единствен click, при това на мейл като този горе…

Ето ви чудесен пример за лошо usability, лошо тестване и отвратителен UX. И понеже вярвам, че трябва да я има и на английски…

ENGLISH:

There was a movie title How to Lose a Guy in 10 Days… Well, here is my story about how I lost my Instagram account in less than 10 seconds. In short, I bought a new smartphone, installed Instagram along with dozens of other applications. Started the app, login, confirmation email, click on the link …

email

Oh, no, I clicked on the link… And I thought of myself as of an experienced user.

Soon after I clicked it and I got message that my email address is removed from my account name, I saw that the link actually read „If this is not your account you can remove your email …“

No questions „Are you sure?“, it directly removed the email from my account and any possibility of recovery. Three months writing to their support lead to ultimately nothing:

2016-10-18-15_58_46-https___www-instagram-com_integrity_checkpoint_checkpoint_logged_out_main_380466

„If you’ve forgotten your password and lost access to your email account, we’re unable to release the Instagram account to you. This includes accounts registered with mistyped email addresses.

We understand this can be frustrating, but this policy is meant to make sure Instagram accounts don’t fall into the wrong hands.“

So here is a reason why I am not using Instagram anymore. I still wonder how it is possible to have one of the largest social networks in the world and to make the process so dumb that it is possible to lose your entire user account with a single click, from a notification mail like the one on the picture above…

So, here it is – a great example of bad usability, bad testing and disgusting UX!

www.ozon.bg – Развръзката

 

 

 

 

 

 

 

UPDATE: Ozone.bg (добрите) победиха! „Лошите“ ozon.bg вече ги няма и домейнът е купен от Ozone.bg. Така че всичко по-долу вече не е актуално.

Лично гарантирам, че Ozone.bg са коректни и можете да си напазарувате от тук:

Ozone.bg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Все пак, оставям долу старите неща (просто за архива, вече не са актуални):

ozonБез коментар.

Не купувайте от „ОЗОН.БГ“ ЕООД.

Всъщност – що? Предлагам да им поръчаме милиони продукти с наложен платеж, след това да откажем пратката и да ги фалираме от грешни доставки!

UPDATE:

Понеже явно не стана ясно от screenshots, ето какво получих:

from:  „ОЗОН.БГ“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други! <office@ozon.bg>
reply-to:  „\“ОЗОН.БГ\“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!“ <office@ozon.bg>
to:  Петър Събев
date:  Tue, Dec 17, 2013 at 1:39 PM
subject:  [„ОЗОН.БГ“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!] Поръчката е в ход
mailed-by:  ozon.bg
"ОЗОН.БГ" ЕООД - Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!
Здравейте Петър Събев,
Вашата поръчка №2472 Информация:
В момента вашата поръчка се обработва.
Вие може да прегледате тази поръчка и да свалите вашата стокова разписка от „Моите поръчки“ раздел от вашият акаунт/профил с кликане на „Вашият профил“ на сайта ОЗОН.БГ
„ОЗОН.БГ“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други! предлага реклама на най-ниските цени в интернет

Малко по-късно получавам и втори мейл:

"ОЗОН.БГ" ЕООД - Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!
Здравейте Петър Събев, благодарим ви, че пазарувате от „ОЗОН.БГ“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!.
Вашата поръчка. Подробно:
Поръчка: #002472 пусната на 2013-12-17 13:39:01
Payment: Заплащане при доставка – наложен
<инфо за стоката и сумата>
Доставка
Куриер: ЕКСПРЕС СПИДИ СОФИЯ
Адрес за доставка Адрес за фактуриране
<адрес> <адрес>

Има и прикачен файл-разписка:

razpiska

Супер. Чакам си поръчката.
Два дни по-късно получавам и трети мейл:

from:  „ОЗОН.БГ“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други! <office@ozon.bg>
reply-to:  „\“ОЗОН.БГ\“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!“ <office@ozon.bg>
to:  Петър Събев
date:  Wed, Dec 18, 2013 at 4:22 PM
subject:  [„ОЗОН.БГ“ ЕООД – Книги, 3D пъзели, образователни игри, играчки и много други!] Временно не е на склад
mailed-by:  ozon.bg
Здравейте Петър Събев,
Вашата поръчка №2472 Информация:
За съжаление един или повече артикула от Вашата поръчка №2472 не са налични. Това може да доведе до забавяне на доставката. Моля, приемете нашите извинения. Ще се свържем с Вас, когато избраните от Вас продукти са в наличност.
Вие може да прегледате тази поръчка и да свалите вашата стокова разписка от „Моите поръчки“ раздел от вашият акаунт/профил с кликане на „Вашият профил“ на сайта ozon.bg

Е, как да не ги гръмнеш?

Виртуалният офис на КАТ

Вярвате или не, от днес КАТ имат виртуален офис…

Засега имаме:

1. Справка за невръчени актове (от видеокамери), която не работи съвсем читаво. Вместо простичко съобщение в стил „нямате актове“, показва празна таблица. Може да правите по една проверка на ден, така че не можете от един акаунт да видите своите нарушения и тези на половинката си, например…

2. Вместо да чакате на опашка, вече има live уеб-камери към таблата с опашките на КАТ. Нямам никаква идея защо трябва да се предава Live предаване с подобна картинка:

вместо просто да виждате дори и от най-простото устройство:

B318   10

B317   10

B316    9

Това е все едно вместо да отпечаташ копие на документ,  да снимаш документа, да отидеш до фотото и да извадиш снимката… Но е по-добре от нищо.

3. Секция със съвети и важна информация… Не знаех примерно, че ако те блъсне неизвестен шофьор, може пак да се предяви иск и да ти изплатят обезщетение от Гаранционния фонд. Виж тук.

4. Видео със социални реклами и любима песен, за която бях писал преди доста време.

Накратко, виртуалният офис на КАТ никак не е съвършен, но е една добра стъпка напред, така че аз смело поставям сайта в категория „това да“.

Насочвам ви към сайта и песента…

Вижте i-KAT.org

… и шофирайте внимателно!