Дневни и квартирни пари при командировка в чужбина – анализ на това доколко ставките са актуални

По стечение на обстоятелствата често пътувам в чужбина, освен това съм работодател и служител. Често се налага да отида в командировка, изпратен както от държавни, така и от частни институции…

Има си цяла Наредба за служебните командировки и специализации в чужбина, в която на служителя се дават дневни (за храна, градски транспорт и др. разходи) и квартирни пари (за нощувка)… Всички ставки са описани подробно в Приложение 2 към въпросната наредба (известно с краткото име „Приложение № 2 към чл. 15, ал. 1, чл. 17, чл. 22, чл. 23, ал. 1, чл. 29, ал. 2, чл. 37, ал. 2 и 4 и § 5 от преходните и заключителните разпоредби“), но то, за съжаление, не е обновявано от 2004 г. Четиринадесет години!!! Това е преди да се появят Facebook, YouTube, Windows Vista, iPhone, Xbox 360, двуядрените процесори и птичият грип! Преди България да влезе в НАТО и ЕС!!!

Нещата толкова са се променили оттогава насам, че световният БВП е скочил от 61 до 133 трилиона долара, т.е. повече от двойно (по данни на Международния валутен фонд):

Източник на графиката: //www.google.com/publicdata/explore?ds=k3s92bru78li6_#!ctype=l&strail=false&bcs=d&nselm=h&met_y=pppgdp&scale_y=lin&ind_y=false&rdim=world&idim=world:Earth&ifdim=world&tstart=1073599200000&tend=1515448800000&hl=en_US&dl=en_US&ind=false

Източник на данните: http://www.imf.org/

За какво става въпрос? Нека приемем, че съм известен лекар и изследовател, занимаващ се с изследването на Паркинсон, посещаващ Международния конгрес 5-9.10.2018  г. в Hong Kong Convention and Exhibition Centre. Само че най-евтиният хотел в Booking.com, дори с моята Genius отстъпка е 1074 лв. (1599 лв. стандартна цена), т.е. 268 лв. на ден, което пък е почти два пъти над разрешените ми $90 квартирни пари според приложението…

Може би е нужно да спомена, че организаторите препоръчват хотел Grand Hyatt Hong Kong, където нощувката е около 950 лв. Но дори да може да си позволи близо хилядарка на нощ, нашият лекар по закон няма право да харчи повече от $90 и вместо да прекара нощта в ползотворни разговори с колегите си, по закон ще трябва да спи в хотел, който изглежда така:

Подобна е ситуацията и с дневните пари…

Да приемем, че този път имаме командирован в Дубай, ОАЕ. Човекът ни има право на $30, което са 110 дирхама… 110 AED ще му стигнат точно за четири порции пържени картофки в Cheesecake Factory, Mall of Emirates, но, уви, няма да са достатъчни, за да си поръча пържола:

Тъжно, нали? Като добавим карта за градски транспорт (25 AED) и билетчета (3.5-7.5 AED според зоната) и бързо виждаме, че нашият командирован служител, бизнесмен, делегат, професор или каквото решите ще трябва буквално да „оцелява“ нa храна от Макдоналдс. Всъщност, дори там чаша вода струва 3 AED, така че нещата хич не са розови…

Booking.com

А колко трябва да бъдат командировъчните?

Трудно е да се каже… Но със сигурност трябва да се променят. В САЩ имат Office of Allowances, част от Държавния департамент, който определя ставки за различните държави и дори някои по-големи градове. Според тях максималната ставка дневни за София трябва да е $98, а за Пловдив – $60. Тъй като при нас максималните дневни са двойния размер на тези, дадени в приложение 2, лесно можем да сметнем, че нормалните дневни при командировка в София би трябвало да са около 80 лв., а при такава в Пловдив – около 50 лв. Като се замислите, горе-долу толкова са обяд и вечеря в ресторант плюс транспорт от/до гарата/летището. За нас тези командировки са по 20 лв./ден.

От същия източник можем да видим, че към 2018 г. САЩ дават средно $26 повече дневни и $65 повече квартирни пари на ден спрямо 2004 г.  За тези 14 години, най-много са се увеличили ставките за Хонг Конг, Венецуела, Монако, Малта, ОАЕ, Бутан, Нигерия и Малдивите. „Поевтинели“ са най-много Гренландия, Хондурас, Киргистан, Унгария, Гваделупе, Мавритания и Тунис…

Как може да се промени Приложение 2?

Но да се върнем на глобално ниво – като първи източник използвах именно американския Office of Allowance с осреднени резултати от различните градове, а като втори – документ на Европейската комисия и техните ставки при командировка на Consumers, Health and Food Executive Agency.

С осреднените резултати от двата източника (като максималните квартирни са разделени наполовина, за да получим числа, еквивалентни на нашето Приложение 2) и всички валути, конвертирани в EUR спрямо фиксинга на БНБ за 02.01.2018 г. (първия ден на 2018 г.) получаваме следната таблица:

Държава или територия Препоръч. дневни в EUR Препоръч. квартирни в EUR Дневни (разлика спрямо прил. 2) Квартирни (разлика спрямо прил. 2) ОБЩА РАЗЛИКА в EUR
Австралия 46 149 -23 -71 -94
Австрия 53 158 -18 -28 -46
Азербайджан 37 162 -12 -71 -83
Албания 26 137 4 -57 -53
Алжир 41 120 -12 -37 -49
Ангола 62 256 -33 -190 -223
Андора* 43 150 -18 -75 -93
Антигуа и Барбуда* 35 126 -10 -51 -61
Аржентина 43 192 -14 -109 -123
Армения 37 167 -12 -101 -113
Афганистан 18 79 7 -13 -6
Бангладеш 28 120 -3 -37 -40
Барбадос* 47 167 -22 -92 -114
Бахами* 47 150 -22 -75 -97
Бахрейн* 45 203 -20 -128 -148
Беларус 40 146 -15 -80 -95
Белгия 45 132 -10 -2 -12
Белиз* 32 130 -7 -55 -62
Бенин* 28 95 -3 -20 -23
Бермуда* 56 238 -31 -163 -194
Боливия* 26 92 -1 -17 -18
Босна и Херцеговина 31 115 4 15 19
Бразилия 38 168 -9 -85 -94
Бруней* 36 141 -11 -66 -77
Буркина Фасо* 31 127 -6 -52 -58
Бурунди* 28 95 -3 -20 -23
Бутан* 36 181 -11 -106 -117
БЪЛГАРИЯ 30 133 -20 -87 -107
Вануату* 32 138 -7 -63 -70
Великобритания 49 172 -15 -60 -75
Венецуела* 71 191 -46 -116 -162
Виетнам 34 123 -9 -40 -49
Габон* 40 146 -15 -71 -86
Гана 41 134 -16 -51 -67
Гваделупе* 34 120 -9 -45 -54
Гватемала* 31 126 -6 -51 -57
Гвинея-Бисау* 25 111 0 -36 -36
Германия 44 201 -9 -71 -80
Гибралтар 49 172 -14 -42 -56
Гренада* 45 151 -20 -76 -96
Грузия 29 116 -4 -33 -37
Гуам* 34 110 -9 -35 -44
Гуяна* 35 118 -10 -43 -53
Гърция 38 143 -3 -13 -16
Дания 45 172 -10 -42 -52
Джибути* 51 144 -26 -69 -95
Доминика* 34 152 -9 -77 -86
Доминиканска република* 33 156 -8 -81 -89
Други страни 30 166 -5 -91 -96
Други страни 28 123 -3 -48 -51
Други страни 28 99 -3 -24 -27
Други страни 28 126 -3 -51 -54
Други страни 27 126 -2 -51 -53
Египет 29 132 -4 -66 -70
Еквадор* 34 120 -9 -45 -54
Екваториална Гвинея* 33 125 -8 -50 -58
Ел Салвадор* 31 110 -6 -35 -41
Еритрея* 34 78 -9 -3 -12
Естония 34 92 1 38 39
Етиопия 33 140 -8 -74 -82
Заир 37 112 -12 -29 -41
Замбия* 34 127 -9 -52 -61
Зимбабве 37 155 -12 -72 -84
Йемен 28 155 -3 -72 -75
Израел 55 214 -26 -131 -157
Източен Тимор* 26 126 -1 -51 -52
Индия 41 188 -16 -113 -129
Индонезия 32 178 -7 -87 -94
Йордания 57 216 -32 -133 -165
Ирак 25 136 0 -61 -61
Иран 25 113 0 -38 -38
Ирландия 40 121 -5 9 4
Исландия 47 159 -12 -29 -41
Испания 34 144 1 -14 -13
Италия 53 202 -18 -72 -90
Кабо Верде* 31 131 -6 -56 -62
Казахстан 37 151 -12 -68 -80
Камбоджа* 31 128 -6 -53 -59
Камерун* 31 120 -6 -45 -51
Канада 37 129 -8 -46 -54
Катар* 55 154 -30 -79 -109
Кения 34 182 -9 -116 -125
Кипър 47 158 -12 -28 -40
Киргизстан 35 157 -10 -82 -92
Кирибати* 26 117 -1 -42 -43
Китай 40 157 -15 -82 -97
КНДР (Северна Корея) 31 123 -1 -33 -34
Колумбия 33 155 -8 -89 -97
Корея 31 118 -6 -19 -25
Косово* 25 106 0 -31 -31
Коста Рика* 35 129 -10 -54 -64
Кот д’Ивоар 31 111 -6 -28 -34
Куба 28 114 1 -31 -30
Кувейт 37 208 -8 -109 -117
Лаос* 37 147 -12 -72 -84
Латвия 33 127 2 3 5
Лесото* 34 147 -9 -72 -81
Либерия* 27 106 -2 -31 -33
Либия 35 111 -10 -28 -38
Ливан 32 129 -7 -46 -53
Литва 43 119 -8 11 3
Лихтенщайн 46 189 -11 -59 -70
Люксембург 44 179 -9 -49 -58
Мавритания* 28 84 -3 -9 -12
Мавриций* 31 93 -6 -18 -24
Мадагаскар* 27 138 -2 -63 -65
Макао* 48 206 -23 -131 -154
Македония 32 94 3 36 39
Малави* 33 110 -8 -35 -43
Малайзия 30 143 -5 -77 -82
Малдиви* 37 213 -12 -138 -150
Мали 28 108 -3 -42 -45
Малта 46 179 -11 -49 -60
Мароко 30 143 0 -13 -13
Мартиник* 39 138 -14 -63 -77
Маршалови острови* 33 99 -8 -24 -32
Мексико 29 113 -4 -38 -42
Микронезия* 32 144 -7 -69 -76
Мозамбик 42 148 -17 -73 -90
Молдова 29 134 -4 -43 -47
Монако 47 268 -12 -148 -160
Монголия 36 106 -11 -23 -34
Намибия* 25 77 0 -2 -2
Науру* 34 104 -9 -29 -38
Нигер* 25 114 0 -39 -39
Нигерия 40 172 -15 -97 -112
Нидерландски Антили* 45 157 -20 -82 -102
Никарагуа 30 128 -5 -53 -58
Ниуе* 23 123 2 -48 -46
Нова Зелания 40 145 -15 -79 -94
Нова Каледония* 43 172 -18 -97 -115
Норвегия 40 166 -5 -21 -26
Обединени арабски емирства 53 237 -28 -154 -182
Оман* 51 150 -26 -75 -101
Острови Кук* 39 146 -14 -71 -85
Пакистан 37 138 -12 -63 -75
Палау* 43 157 -18 -82 -100
Панама* 29 115 -4 -40 -44
Парагвай* 29 122 -4 -47 -51
Перу 34 162 -9 -104 -113
Полша 37 136 -2 -6 -8
Португалия 30 130 5 0 5
Република Конго* 50 185 -25 -110 -135
Реюниън* 32 130 -7 -55 -62
Руанда* 25 139 0 -64 -64
Румъния 30 119 5 11 16
Русия 41 193 -12 -69 -81
Самоа* 36 156 -11 -81 -92
Сан Марино* 53 202 -18 -72 -90
Сао Томе и Принсипи* 46 215 -21 -140 -161
Саудитска Арабия 42 183 -17 -100 -117
САЩ 35 195 -6 -71 -77
Св. Винсент* 47 149 -22 -74 -96
Свазиленд* 24 142 1 -67 -66
Сейнт Китс и Невис* 55 162 -30 -87 -117
Сейнт Лусия* 38 131 -13 -56 -69
Сейшели* 39 205 -14 -130 -144
Сенегал* 30 114 -5 -39 -44
Сиера Леоне* 38 136 -13 -61 -74
Сингапур 48 185 -23 -102 -125
Сирия 47 178 -22 -112 -134
Словакия 38 121 -3 9 6
Словения 39 151 -4 -21 -25
Соломонови острови* 40 175 -15 -100 -115
Сомалия* 27 114 -2 -39 -41
Судан* 43 191 -18 -116 -134
Суринам* 46 154 -21 -79 -100
Сърбия 37 155 -2 -25 -27
Таджикистан 34 137 -9 -71 -80
Тайван* 38 125 -13 -50 -63
Тайланд* 33 115 -8 -40 -48
Танзания* 31 165 -6 -90 -96
Того* 27 136 -2 -61 -63
Токелау* 19 81 6 -6 0
Тонга* 31 105 -6 -30 -36
Тринидад и Тобаго* 40 163 -15 -88 -103
Тувалу* 37 122 -12 -47 -59
Тунис 31 88 -6 -22 -28
Туркменистан 31 103 -6 -37 -43
Турция 35 143 -10 -68 -78
Търкс и Кайкос* 47 194 -22 -119 -141
Узбекистан 31 134 -6 -68 -74
Украйна 35 142 -10 -51 -61
Украйна* 35 142 -10 -67 -77
Унгария 31 154 4 -24 -20
Уолис и Футуна* 35 93 -10 -18 -28
Уругвай* 41 182 -16 -107 -123
Фиджи* 41 154 -16 -79 -95
Филипини* 29 122 -4 -47 -51
Финландия 36 140 -1 -10 -11
Франция 56 190 -21 -60 -81
Френска Гвиана* 44 151 -19 -76 -95
Френска полинезия* 46 180 -21 -105 -126
Хаити* 31 138 -6 -63 -69
Холандия 39 152 -4 -22 -26
Хонг Конг* 50 210 -25 -135 -160
Хондурас* 34 134 -9 -59 -68
Хърватска 35 168 0 -38 -38
Централна африканска република* 38 157 -13 -82 -95
Чад* 37 122 -12 -47 -59
Черна гора 30 157 5 -27 -22
Чехия 45 156 -10 -26 -36
Чили 38 150 -13 -80 -93
Швейцария 59 206 -8 -78 -86
Швеция 43 156 -8 -26 -34
Шри Ланка* 38 158 -13 -83 -96
ЮАР 30 141 -5 -66 -71
Ямайка* 44 166 -19 -91 -110
Япония 38 150 3 -24 -21
(Други страни) 22 82 3 -7 -4

Забележки: Държавите и териториите, отбелязани с * не съществуват в Приложение 2, но могат да бъдат добавени. За САЩ е използван само източник 2, тъй като командировка до САЩ се смята за вътрешна. Всички суми са превалутирани и закръглени нагоре в EUR спрямо фиксинга на БНБ за 02.01.2018 г.. Препоръчаните суми са осреднени, както е описано в статията. Пълната информация е налична в линка по-долу.

Свалете Excel-ски файл с подробни данни.

Според това предложение, средностатистически дневните пари трябва да се вдигнат с 10 EUR, а максималните квартирни – с около 60 EUR, за да се достигнат нормалните нива на командировъчни.

Истината обаче няма как да бъде осреднена – най-трудно ще Ви бъде да си намерите хотел, който се вписва в ограниченията за квартирни пари в Ангола, Бермуда, Обединени арабски емирства, Монако, Сао Томе и Принсипи, Малдиви, Хонг Конг, Йордания, Израел, Макао, Сейшели, Бахрейн, Търкс и Кайкос и Венецуела.

Booking.com

За сметка на това в Португалия, Латвия, Ирландия, Словакия, Литва, Румъния, Босна и Херцеговина, Македония и Естония ще можете да спите в истински палат, спазвайки законовите ограничения.

Ще мизерувате с полагащите ви се дневни, ако сте командировани в някой от по-големите градове на Венецуела, Ангола, Йордания, Бермуда, Сейнт Китс и Невис, Катар, Обединени арабски емирства, Израел, Оман, Джибути, Хонг Конг, Република Конго, Макао, Сингапур, Австралия, Търкс и Кайкос, Сирия, Барбадос, Бахами, Св. Винсент, Сао Томе и Принсипи, Френска полинезия, Суринам, Франция, Бахрейн и мн. др. Включително в България 20 лв. на ден трудно ще Ви стигнат, но това не е част от темата за командировките в чужбина…

Има обаче и няколко дестинации, където ще сте дори на малка „печалба“ от дневни. Това са балканските държави Румъния, Унгария, Черна гора, Босна и Херцеговина, Македония и Албания, където дневните пари стигат, че и остават. Според статистиката, така е и в Афганистан, Португалия, Унгария и Токелау (автономно владение на Нова Зеландия в Полинезия). За всички останали обаче командировъчните просто не са достатъчно.

А аз се каня да пратя предложението до Министерски съвет, след като чуя и Вашите коментари по темата…

Как се пише email: 10 златни правила

За начало – знам, че „email“ се пише „имейл“… но ми е малко „уиърд“ да пиша неща като „имейл“, „си-ди“ и „айфон“ на кирилица, колкото и да си обичам родната азбука. Затова – email.

Знам, че писането на email звучи като нещо лесно. Но получавам десетки, понякога стотици email съобщения на ден. И много често се сблъсквам с неопитност при тяхното писане. Най-лесно ще е да обясня с един примерен email, който ще се опитам да направя достатъчно добър след серия колекции. Ето го и него, като имената са сменени и измислени (ако има някаква прилика, тя наистина е случайна), но съдържанието и форматът са взети от реална кореспонденция:

From: Елена Сайдерова (sexybaby66@dirtysexybitches.com)
To: Miroslava, ninja_2000, Petya, Petya, Violeta, vi308, Stiliyan, stilianm, Ivaylo, Ivo, Milen, оvcharov, Atanas, danail, Maria, Marieta (и още 200 души)
Subject: ЗДРАВЕЙТЕ!

Здравейте, нови и не толкова нови приятели 🙂 и колеги. За тези от вас, които не ме познават лично, казвам се Елена Сайдерова и замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 02 юни, поради това, че тя е болна от бактериална вагиноза и отиде при майка си в Пазарджик, където ще си почива от всички нас 🙂
Във връзка с това, искам да ви съобщя, че няма да провеждаме обещаните курсове на тема „Селфита и социални мрежи“, както във вашия град, така и в 5 други населени места, както и курсовете „Как да сме в топ 10 в YouTube и VBOX“ и „Изкуството да ходим боси“. Това ще се опитаме да направим през първата половина на м. септември (ако не ни мине пак котка път), или в началото на м.октомври. Освен това, само информативно, разбира се, аз ще бъде в отпуск от 29 януари до 09 февруари вкл. Ще видя как се справят в Западна Европа с кризата и тежката зима… :). Тези от вас, които не могат да дойдат на курсовете през септември или искат да им се върнат парите, както и ако на някой му притрябва документация, командировъчна заповед, подпис, печат … сори, ще почака някой и друг ден. Желая на всички ползотворно и много релаксиращо прекарване на зимно-пролетните дни :)!
Освен това от 01.09.2016 г. започна издаването на списание „Селфи“, което се издава ежемесечно, на всяко 1-во число на месеца и предоставя възможност на авторите за възможно най-бързо публикуване на материалите при представяне на статията до 20-то число на текущия месец, след като се изпрати формуляр на български или английски език, в който да попълни три имена, ЕГН, домашен адрес, адрес по месторабота, адрес за кореспонденция, домашен, мобилен, служебен телефон, заглавие на статията, кратък абстракт и представи пълния текст на статията в уърдски файл на не повече от 4 страници, Arial 10pt, като фигурите трябва да са в italic 8pt.
Пожелавам ви да си стоите на топло през студените януарски и февруарски дни.
Всеки, който иска да ме намери, знае как и къде да го направи, имате ми телефонните номера, само недейте да звъните, докато съм в отпуск, както ви писах по-горе.

С най-сърдечни и топли благопожелания,
Ваша Елена Сайдерова!

Атанасе, всичко това се отнася и до теб 🙂 . А за м.март – отсега си мисли кога си свободен и за кои дни ще идваш насам, но считано между 10 и 16 март и в никакъв случай от 18 до 30 март – пак ще ходя надалече, но този път на юг :).

Ето и какво очаквам да виждам в един мейл.

1. Кой си ти?

Адресът sexybaby66@dirtysexybitches.com може да е супер на сайт за запознанства, но изобщо не е подходящ за бизнес-кореспонденция или кандидатстване за работа. Ако се казвам Елена Сайдерова и работя във „Фирма“ ООД, очаквам email-адресът ми да е нещо тип: elena.sayderova@firma.com, e.sayderova@firma-ood.bg или (ако фирмата няма собствен домейн и се ползва обществен мейл, да е) elena.sayderova@gmail.com, а още по-добре elena.firma.ood@gmail.com… При всички случаи, ако адресът ви започва със sexybaby…, ще трябва да си направите нов. Затова:

From: Елена Сайдерова (sexybaby66@dirtysexybitches.com)

става

From: Елена Сайдерова (elena.sayderova@gmail.com)

2. Накарай ме да разбера за какво е този мейл без да го отварям!

Добрият email трябва да има заглавие, от което да разбирам за какво става въпрос, без да го отварям… например:

  • Покана за участие в семинар на тема „Уиски и фъстъци“;
  • Peter Sabev’s CV – кандидат за QA мениджър;
  • Молба за записване като доброволец във фондация „Приятелска подкрепа“.

Ако кръстите горните документи просто „покана“, CV и „молба“, след 2 седмици ще ви е ужасно трудно да ги откриете… както и на хората, на които пишете.

Ето защо и нашият

Subject: ЗДРАВЕЙТЕ!

става

Subject: Курсът „Селфита и социални мрежи“ се отлага!

В случая разбираме за какво става въпрос без да отваряме писмото, а удивителната в края ни подсказва, че е нещо важно. Дори е добре да сложим „ВАЖНО“ отпред, ако наистина говорим за нещо, свързано с пътуване:

Subject: ВАЖНО: Курсът „Селфита и социални мрежи“ се отлага!

3. Искам кратък email!

Да видим първия абзац:

Здравейте, нови и не толкова нови приятели 🙂 и колеги. За тези от вас, които не ме познават лично, казвам се Елена Сайдерова и замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 02 юни, поради това, че тя е болна от бактериална вагиноза и отиде при майка си в Пазарджик, където ще си почива от всички нас 🙂

Добре, първо не е добре да разкриваме тайни от живота на колежката ни Мариета, като например нейната бактериална вагиноза и живеещата ѝ в Пазарджик майка. Няма нужда да се опитвате да звучите забавно, особено пред непознати, особено пък в бизнес-кореспонденция. От горното ни интересува само:

замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 2 юни

Продължаваме с втория абзац:

Във връзка с това, искам да ви съобщя, че няма да провеждаме обещаните курсове на тема „Селфита и социални мрежи“, както във вашия град, така и в 5 други населени места, както и курсовете „Как да сме в топ 10 в YouTube и VBOX“ и „Изкуството да ходим боси“. Това ще се опитаме да направим през първата половина на м. септември (ако не ни мине пак котка път), или в началото на м.октомври.

Интересува ли го човекът всичко, което сте планували и направили? Не. Хората се интересуват само от курса „Селфита и социални мрежи“, само в техния град. Тоест важното тук е:

Курсът на тема „Селфита и социални мрежи“ няма да се проведе в планирания период и се отлага за есента.

Не знаем дали ще е през септември или октомври, така че обобщаваме с „есента“…

Третият абзац гласи:

Освен това, само информативно, разбира се, аз ще бъде в отпуск от 29 януари до 09 февруари вкл. Ще видя как се справят в Западна Европа с кризата и тежката зима… :). Тези от вас, които не могат да дойдат на курсовете през септември или искат да им се върнат парите, както и ако на някой му притрябва документация, командировъчна заповед, подпис, печат … сори, ще почака някой и друг ден. Желая на всички ползотворно и много релаксиращо прекарване на зимно-пролетните дни :)!

Честно, интересува ли ме къде точно ще бъдеш, дали си си взела отпуск, колко съжаляваш… Интересува ме само това:

В случай, че не можете да дойдете на курса през септември, желаете да Ви се върнат парите или имате нужда от допълнителна информация, моля да се свържете с мен преди 28 януари или след 10 февруари.

Последният абзац е:

Освен това от 01.09.2016 г. започна издаването на списание „Селфи“, което се издава ежемесечно, на всяко 1-во число на месеца и предоставя възможност на авторите за възможно най-бързо публикуване на материалите при представяне на статията до 20-то число на текущия месец, след като се изпрати формуляр на български или английски език, в който да попълне три имена, ЕГН, домашен адрес, адрес по месторабота, адрес за кореспонденция, домашен, мобилен, служебен телефон, заглавие на статията, кратък абстракт и представи пълния текст на статията в уърдски файл на не повече от 4 страници, Arial 10pt, като фигурите трябва да са в italic 8pt.

Няма никакъв смисъл да се пишат десетки подробности за нещо, което не се знае доколко ме интересува. В този случай е добре просто да се прикачи формуляр, за да се избегнат грешки. Вариант е да се прати отделен email или да се отдели кратък абзац:

От 01.09.2016 г. започна издаването на ежемесечното списание „Селфи“, в което имате възможност да публикувате Ваши материали. Подробности ще намерите в прикачения файл.

А най-хубаво е да качите формуляра на Вашия сайт и да дадете линк. Така, ако има промени, можете да ги направите на едно място, вместо да пращате десетки мейли отново, а и няма да пълните пощенските кутии на хората с излишни файлове.

Подробности ще намерите тук: www.firma.com/formuliar.doc

Подписът също има нужда от подобрение, но засега ще го оставим така и ще коригираме малко по-надолу…

4. Персонализация и деперсонализация

Да видим какво постигнахме до момента:

From: Елена Сайдерова (sexybaby66@dirtysexybitches.com)
To: Miroslava, ninja_2000, Petya, Petya, Violeta, vi308, Stiliyan, stilianm, Ivaylo, Ivo, Milen, оvcharov, Atanas, danail, Maria, Marieta (и още 200 души)
Subject: ВАЖНО: Курсът „Селфита и социални мрежи“ се отлага!

Здравейте!

Замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 2 юни и бих искала да Ви уведомя за няколко важни неща: 

Курсът на тема „Селфита и социални мрежи“ няма да се проведе в планирания период и се отлага за есента.

В случай, че не можете да дойдете на курса през септември, желаете да Ви се върнат парите или имате нужда от допълнителна информация, моля да се свържете с мен преди 28 януари или след 10 февруари.

От 01.09.2016 г. започна издаването на ежемесечното списание „Селфи“, в което имате възможност да публикувате Ваши материали. Подробности ще намерите тук:

www.firma.com/formuliar.doc

С най-сърдечни и топли благопожелания,
Ваша Мариета Лапнишаранова!

P.S. Атанасе, всичко това се отнася и до теб 🙂 . А за м.март – отсега си мисли кога си свободен и за кои дни ще идваш насам, но считано между 10 и 16 март и в никакъв случай от 18 до 30 март – пак ще ходя надалече, но този път на юг :).

Доста понамалихме обема, но имаме проблем – това писмо е пратено до десетки хора, които дори си виждат адресите един на друг. Хубаво е в този случай email-адресите да се въведат вместо в „To:“ с „Bcc:“, особено когато става въпрос за конфиденциална информация. Наскоро служител на клиника по сексуално здраве в Лондон изпраща email до 780 пациенти, заразени с HIV, като по този начин разкри лична информация за тяхното здраве. Клиниката беше глобена с £180000. Затова – пращате ли до много хора, Bcc. Отговаряте ли на хора – Reply To All вместо Reply в повечето случаи.

Ако имаме време, много по-добре е да изпратим отделен, персонализиран мейл до всеки. Задължително трябва да го направите в писмото си до Атанас – така няма да се наложи всички да четат послеписа, който сте му оставили. А за останалите, особено ако се познавате лично и градите важни взаимоотношения, е добре да вкарате по един ред, например:

  • Надявам се, че си отпочинал добре на морето.
  • Какво ново в Брюксел? Чувам, че ще има голям симпозиум по твоята специалност.
  • Как е новата кола? Пробва ли я вече на дълъг път
  • Разбрах, че си се омъжила наскоро. Пожелавам ти всичко най-хубаво в семейния живот. А сега – по работа…

И все пак не трябва да е прекалено лично. В тази връзка „Иван ми каза, че най-накрая си оперирал онази гадна брадавица…“ не е добър старт на email. А ако не познавате човека лично, най-добре пропуснете персонализирането. И – намалете броя на емотиконките 🙂 Наистина 😉 Моля ви! 😮 За такива неща се ползва чат 😛 Email-ът си е официално нещо 😐

From: Елена Сайдерова (sexybaby66@dirtysexybitches.com)
To: Miroslava
Subject: ВАЖНО: Курсът „Селфита и социални мрежи“ се отлага!

Здравейте, Мирослава!

Замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 2 юни и бих искала да Ви уведомя за няколко важни неща: 

Курсът на тема „Селфита и социални мрежи“ няма да се проведе в планирания период и се отлага за есента.

В случай, че не можете да дойдете на курса през септември, желаете да Ви се върнат парите или имате нужда от допълнителна информация, моля да се свържете с мен преди 28 януари или след 10 февруари.

От 01.09.2016 г. започна издаването на ежемесечното списание „Селфи“, в което имате възможност да публикувате Ваши материали.  Подробности ще намерите тук:

www.firma.com/formuliar.doc

С най-сърдечни и топли благопожелания,
Ваша Мариета Лапнишаранова!

5. Кажи ми какво се иска от мен

Повечето от нас четат email съобщенията си по две причини:

  • важна информация, която трябва да науча;
  • действия, които се изискват от мен.

Ето тези два абзаца в момента описват какво трябва да направим:

В случай, че не можете да дойдете на курса през септември…

От 01.09.2016 г. започна издаването…

Нека да го опишем по-ясно:

  • Ако МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ на курса през септември, не е необходимо да правите каквото и да било. Ще получите допълнителна информация около месец преди събитието.
  • Ако НЕ МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ на курса през септември, моля да се свържете с мен преди 28 януари или след 10 февруари, за да уточним връщането на парите.

От 01.09.2016 г. започна издаването на ежемесечното списание „Селфи“. Ако желаете да публикувате Ваши материали, моля вижте www.firma.com/formuliar.doc.

Малка разлика, но значима.

6. Не забравяй прикачените файлове…

Много често се случва да кажеш, че ще прикачиш нещо, а да забравиш прикачените документи. Не е приятно! Но ако все пак се случи, просто прати втори мейл с прикачения файл. Не е нужно да се извиняваш, достатъчно е просто да напишеш „Ето и прикачения файл…“

7. Подпиши се като хората!

Няма нужда служебен email да звучи като любовно писмо:

С най-сърдечни и топли благопожелания,
Ваша Мариета Лапнишаранова!

Достатъчно е:

Поздрави,
Мариета Лапнишаранова

Много по-важно е да знам каква е длъжността на човека и как да се свържа с него. Това удължава мейла, но пък ако трябва да се чуем по телефон, да изпратя писмо или нещо друго, е изключително удобна опция. Не е хубаво да се закачат картинки в подписа, защото често излизат като прикачени файлове и се виждат доста зле на някои клиенти.

В края на краищата, очаквам да видя нещо такова:

Поздрави,
Елена Сайдерова
Старши експерт
Отдел „Връзка с клиенти“
_____________________________________
„Фирма“ ООД
София 1000, ул. „Баничка със сирене“ 13
www.firma.com

Тел. +359 2 112 113
Моб. +359 88 812 3456
Skype: elena.sayderova

Дали да има Viber, WhatsApp, Twitter, LinkedIn, Facebook (лични или на компанията), БУЛСТАТ, банкови сметки, слогани и т. н. зависи много от получателя, политиката, общия бизнес с контрагента и това какви канали за комуникация предпочитате. А това, че подписът е станал дълъг не е проблем, тъй като хората, свикнали да четат мейли, ще спрат още на „Поздрави“.

8. Всичко, което пишеш, ще се използва срещу теб.

Нека видим как изглеждат нещата до тук:

From: Елена Сайдерова (sexybaby66@dirtysexybitches.com)
To: Miroslava
Subject: ВАЖНО: Курсът „Селфита и социални мрежи“ се отлага!

Здравейте, Мирослава!

Замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 2 юни и бих искала да Ви уведомя за няколко важни неща: 

Курсът на тема „Селфита и социални мрежи“ няма да се проведе в планирания период и се отлага за есента.

  • Ако МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ на курса през септември, не е необходимо да правите каквото и да било. Ще получите допълнителна информация около месец преди събитието.
  • Ако НЕ МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ на курса през септември, моля да се свържете с мен преди 28 януари или след 10 февруари, за да уточним връщането на парите.

От 01.09.2016 г. започна издаването на ежемесечното списание „Селфи“. Ако желаете да публикувате Ваши материали, моля вижте www.firma.com/formuliar.doc.

Поздрави,
Елена Сайдерова
Старши експерт
Отдел „Връзка с клиенти“
_____________________________________
„Фирма“ ООД
София 1000, ул. „Баничка със сирене“ 13
www.firma.com

Тел. +359 2 112 113
Моб. +359 88 812 3456
Skype: elena.sayderova

Прочетете съобщението отново. Всичко е написано черно на бяло, то си е почти като да подпишеш договор. Помислете:

  • Наистина ли курсът няма да се проведе? Проверих ли всички възможности?
  • Наистина ли ще върнем парите на участниците, които не могат да дойдат тогава? Съгласувано ли е с ръководството?
  • Наистина ли не се изисква потвърждение, че участникът ще дойде на курса? Ами ако не си е прочел мейлът? Може би е добре просто да отговори с едно „ОК“. Така ще може да се свържете допълнително с хората, от които не сте получили отговор, за да видите дали са разбрали, че курс няма да има… Ето нещо, което трябва да променим.
  • Наистина ли курсът е през септември? Ами не – може да се отложи и за октомври. По-добре да го променим и в „Ако“-тата.
  • Наистина ли на 1 септември излиза списание „Селфи“? и т. н.

След това просто правим следните промени:

  • Ако МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ на курса през есента, отговорете на този email с „OK“ до 28 февруари. Ще получите допълнителна информация около месец преди събитието.

9. Най-важното да е най-отгоре

Откъде започвате да четете едно писмо? От началото, нали? Ето защо най-важното трябва да е най-отгоре. Абзацът за заместването е по-малко важен от този за отлагането на курса, така че го слагаме най-отзад и леко го променяме:

Замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 2 юни и съм на разположение при допълнителни въпроси от Ваша страна.

10. Направи го да изглежда още по-кратък.

Никой не обича да чете дълги email съобщения. Но с правилно форматиране, разделяне на абзаци, удебеляване на важните неща и др. можете да създадете впечатление, че мейлът е по-кратък, въпреки че количеството текст е същото. Използвайте ненаклонен Sans Serif-базиран шрифт (Verdana, Calibri или Arial). Вижте колко по-бързо се чете така:

From: Елена Сайдерова (sexybaby66@dirtysexybitches.com)
To: Miroslava
Subject: ВАЖНО: Курсът „Селфита и социални мрежи“ се отлага!

Здравейте, Мирослава!

Курсът на тема „Селфита и социални мрежи“ няма да се проведе в планирания период и се отлага за есента.

• Ако МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ на курса през есента, отговорете на този email с „OK“ до 28 февруари. Ще получите допълнителна информация около месец преди събитието.

• Ако НЕ МОЖЕТЕ ДА ДОЙДЕТЕ, моля да се свържете с мен преди 28 януари или след 10 февруари, за да уточним връщането на парите.

От 01.09.2016 г. започна издаването на ежемесечното списание „Селфи“. Ако желаете да публикувате Ваши материали, моля вижте www.firma.com/formuliar.doc.

Замествам колежката Мариета Лапнишаранова от 2 юни и съм на разположение при допълнителни въпроси от Ваша страна.

Поздрави,
Елена Сайдерова
Старши експерт
Отдел „Връзка с клиенти“
_____________________________________
„Фирма“ ООД
София 1000, ул. „Баничка със сирене“ 13
www.firma.com

Тел. +359 2 112 113
Моб. +359 88 812 3456
Skype: elena.sayderova

Може да сравните крайния резултат със стената безсмислен текст в началото и ще разберете защо написах тази публикация… А ако Вие имате други идеи, споделете ги в коментар.

За телефон 112

112-s1Днес ми се наложи да звънна на тел. 112:
– Добър ден, искам да съобщя за човек с припадък, конвулсии и тежко дишане, намира се пред метростанция „Европейски съюз“, входът откъм музей „Земята и хората“…
– В кой град?
– Според Вас колко града в България имат метростанции?? В София, естествено!
– Момент, свързвам ви, изчакайте!

– Добър ден, искам да съобщя за човек с припадък, конвулсии и тежко дишане, намира се пред метростанция „Европейски съюз“…
– В кой квартал?
– В центъра? Не знаете ли поне метростанциите?
– Къде е това по-точно?
(Петре, не им крещи, спокоен си!!!) Това е на 500 метра южно от НДК, на 100 метра южно от моста на влюбените, бул. Черни връх, пред входа на музей „Земята и хората“… ако и това не Ви говори нищо, мога да ви дам и GPS координати…
– Изчакайте!

– Три минути звъня, нямаме свободна линейка…
– Аз пък Ви казвам, че човекът е с конвулсии, тежко, влошаващо се дишане и ако до три минути не дойде линейка, може да викате катафалка!!! Хората до мен казаха, че са викнали линейка преди 20 минути! Това е центърът на София, от тук за 20 минути мога да отида и да се върна пеш поне до 3 болници…
– Ама вече има подаден сигнал, така ли?
– Ами Вие ми кажете? Нали Вие координирате нещата… Явно трябва да се обадим поне три пъти, за да пратите линейка!
– Нямам такава информация.
– Ами в такъв случай да Ви информирам, че виждам линейка, която се задава. Да се надяваме, че е за този случай!

На мястото на този човек можеше да съм аз, Биляна, децата или който и да е друг… утре може и да си ти! Нима ще ме оставят да умра на центъра на незнайно населено място с някаква метростанция, отказвам да си давам парите за здравно осигуряване…  И къде е проблемът?

Имам много приятели лекари и съм що-годе наясно със ситуацията на броя линейки, лекарски екипи и неимоверните усилия, които полагат в спешна помощ. Но за мен проблемът се крие някъде между момента, в който набирам 112 и шофьорът на най-близката линейка натисне педала на газта.

Европейски съю – Google Карти - Mozilla Firefox_2014-06-20_00-00-37Нямам представа как работи системата на 112, но аз използвам три карти – Имам три карти под ръка – OFRM за Garmin, Google Maps и BG Maps… И в трите е достатъчно да напиша „Метрос…“ за да ми излязат метростанциите. Напиша ли „Метростанция Е…“, излиза точно тази… ако при тях не излиза, очевидно системата им е скапана… а в крайна сметка работата им е именно да приемат обаждането – да не говорим, че обаждайки се от определена клетка на мобилен оператор, в града могат да определят откъде се обаждам с точност до 300 метра (извън града точността е 3-4 км в най-лошия случай) – все пак би трябвало полицията и съответно 112 са разполага с тази информация в случай на бомбени заплахи, прекъснати разговори от обаждащи се жертви и др. такива…

maxresdefaultТова, което искам да кажа е, че въобще няма какво да ме прехвърлят, ако системата е добре направена – просто ще знаят, че се обаждам от еди-къде си! От там нататък би трябвало подобна система са знае къде е всяка една линейка във всеки един момент и накъде отива… Дори очаквам бутон „открий най-близката свободна линейка“ за този случай… след като има компютърни игри (Emergency 2014), които го правят, реалната система трябва да е много по-добра от тях, нали?! въобще мога да дам доста ноухау по въпросите, по които съм компетентен (например софтуера на една такава система). Но не мога да си примиря, че ситуацията е такава и не може да се подобри… дори с наличния ресурс!

През 2013-а г. в Националната система 112 са приети 5 670 211 повиквания. Ако системата се подобри така, че да спестява едва 10 секунди, това са 56 702 110 секунди или почти 2 години!!! Обърнато в работно време, това са около 2000 работни дни или 100 месеца работно време… Това означава да се спести работата на 8 души (или да спечелим още 8 души работна ръка за същите пари). Но нещо повече – днес това са 56,7 млн. секунди забавяне на система, от която зависят човешки животи… Та, има ли някой, който смята, че системата не трябва да се анализира от софтуерни специалисти (UX, UI, BA) и да се подобри? Защото аз вярвам, че 112 не просто може да се подобри, а и да се измени така, че да спестява много повече от въпросните 10 секунди… и много човешки животи разбира се!