Хотели и звезди

Сподели тази публикация:

Лято е! Време за отпуски и разходки. Но… отивате в петзвезден хотел в Пловдив и откривате, че повечето тризвездни хотели по Черноморието го бият по всички параграфи? Или пък малко двузвездно хотелче в Русе е много по-свежо от четиризвездния му конкурент? Случвало ми се е. И много пъти съм се чудел – какво трябва да очаквам да видя, ако отида в, да речем, четиризвезден хотел… Оказва се, че няма единен стандарт за всички държави, а списъкът с норми, приет от Световната туристическа организация първо датира от 1989 г. и второ, има изцяло пожелателен характер… Все пак, за българските хотели си има Наредба за категоризиране на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения. Като цяло, най-важните критерии за определяне на звездите са размера на стаите, времето за почистването им и наличието на определени мебели и услуги… Никъде не се описва тяхното качество, т.е. хотел с една звезда може да е обсипан в злато и коприна и все още да е една звезда, само защото няма отделен асансьор за стопански нужди, докато „петзвездникът“ може да е с най-евтините чаршафи и мебели, изтъркана пожълтява вана и полуповредено радио. Всъщност, някои собственици в чужбина нарочно „свалят звезди“ от хотелите си, за да спестят данъци, но това не значи, че те са по-лоши… Бързам да ви съобщя, че според българската наредба наемате апартамент, а не стая, обзавеждането на апартамента трябва да отговаря на категория с една звезда по-висока от категорията на останалите стаи в хотела (с изключение на 5-звездните, естествено)… Има много неясноти покрай облекчаващите и задължаващи критерии за различните видове хотели: апартаментен (студиен) хотел, хотел-резиденс, клуб-хотел, балнеохотел, СПА-хотел, уелнес-хотел, мотели, вилни селища, туристически селища, пансиони, почивни станции, семейни хотели, самостоятелни стаи, вили, къщи, бунгала и къмпинги, така че приемете всичко по-долу просто като ориентировъчна и насочваща информация. Разбира се, всяка следваща категория включва и изискванията за предходната. Ето ги и тях:

ЕДНА ЗВЕЗДА:

Минимална ширина на коридора: 1,30 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 9,00/12,00 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 2,40 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,50 кв. м

Booking.com
  • Спазване на всички стандарти за хигиена, чистота и безопасност
  • Обезпечаване с топла и студена вода
  • Отоплителна инсталация (не важи за обекти, работещи само през летния сезон)
  • Осигурена безопасност и сигурност на туристите чрез технически средства и собствена или наета охрана
  • Регистрация на гостите с издаване на паспорт на хотела
  • Вход с козирка, светлинно-рекламен надпис и пепелници-кошчета от негорим материал до главния вход, минимум 1 паркомясто за всеки 10 легла
  • Табела за категорията на обекта, план-схема на обекта и информация в близост до входа за фирмата и седалището на търговеца, името и фамилията на управителя
  • Рекламно табло и ценоразпис на нощувките и на другите предлагани услуги на видно място
  • Информационно табло за снежната покривка (за планински обекти) и за температурата на въздуха и водата (за морски обекти)
  • Автомат за почистване на обувки (четка за почистване на пясък – само за морските хотели) във фоайето, фотьойли и салонни масички с пепелници-кошчета, телевизор, аптечка, телефон за вътрешна връзка, универсална инвалидна количка, метална каса, стенен часовник, компютър и електронен касов апарат; обща тоалетна с преддверие за хотелски гости във фоайето – една клетка за всеки 75 души капацитет
  • Пепелници-кошчета и указателни табели, план за евакуация и пожарогасители във всички коридори
  • Стаите се заключват, като туристите разполагат с ключ или магнитна карта
  • Всяка стая има легло с матрак, размер минимум 200х100 см (200х200 см за двойни), нощно шкафче за всяко легло, комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, място за разопаковане на багаж (багажник), нощна лампа с насочваща светлина, кошче за отпадъци, плътни пердета, щори или транспаранти на прозорците в стаите, пепелник (само в стаи за пушачи), възглавници с калъфки, завивка, долен чаршаф, чаша за вода с подложка или целофаново пликче
  • Антре с врата и брава, гардероб със секции за връхни дрехи, бельо, обувки и др.; закачалки за дрехи – 3 бр., четка за дрехи, обувалка и игленик
    Санитарен възел с мивка, тоалетна чиния с промиване и четка за почистване, стенно огледало, чаша, кофа за санитарни отпадъци, осветително тяло, тоалетна хартия, кърподържатели за всеки вид хавлиени кърпи, душ със завеса и отделни хавлени кърпи за лице и тяло, пакетиран или течен сапун
  • Ежедневно почистване и дезинфекциране на санитарните съоръжения, чашите за тоалетни принадлежности и вода, зареждане на нужната козметика, принадлежности за еднократна употреба и допълване на рекламно-информационните материали; подмяна на спално бельо и кърпи минимум веднъж на три дни
  • За VIP гости – комплимент от хотела: фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др., луксозна козметика за баня, тоалетни принадлежности и консумативи, хавлиен халат и чехли за еднократна употреба
  • Ценоразпис с цените на нощувките на входната врата или на вратата на гардероба
  • Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност
  • Поне едно заведение за хранене и търговска мрежа (магазини и павилиони) за снабдяване със стоки от първанеобходимост – хранителни, промишлени, сувенири и др.
  • За всяка продажба на туристическа услуга задължително се издава документ за продажба, който съдържа най-малко данни за датата на продажбата, вида на услугата и цената
  • Даване на необходимаtа за туриста информация: разписания, маршрути и тарифи на транспортните средства, програма на културните мероприятия, работно време на заведенията за хранене и развлечения
  • Предлагат се пощенски и телефонни услуги, съхраняване на ценности и документи, поръчка на такси, спортни и забавни услуги (предоставяни в съответствие с възможностите и наличието на материалната база), лекарски услуги и неотложна медицинска помощ, безплатно ползване на тоалетните в обекта
  • Асансьор (при хотел над 3 етажа), камериерско помещение, гардероб и санитарен възел за персонала, отделен стопански вход с рампа

ДВЕ ЗВЕЗДИ:

Минимална ширина на коридора: 1,30 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 10,00/13,60 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 3,40 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,60 кв. м

  • Телефон, колички за багаж и индивидуални касети за съхраняване на ценности във фоайето
  • Телефон, стенно огледало за цяла фигура, закачалка за връхни дрехи (порт-манто), минимум 4 бр. закачалки  в стаите и дневна покривка за леглото
  • Балкон с масичка с леки столове и пепелник на балкона (не е задължителен за градски и планински хотели)
  • Шампоан и санитарен плик в санитарния възел
  • Предлага се пране, гладене и рент-а-кар.
  • Провеждат се екскурзии, мероприятия и пътувания с осигуряване на екскурзовод
  • Самостоятелен вход за заведенията за хранене
  • Отделен асансьор за стопански нужди (при хотел над 3 етажа)

ТРИ ЗВЕЗДИ:

Минимална ширина на коридора: 1,40 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 12,00/15,60 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 4,30 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,60 кв. м

  • Туристите се посрещат и изпращат от портиер в подходящо облекло; багажът при настаняване и напускане се поема от пиколо, който изчаква регистрацията/напускането на госта и го придружава от/до хотелската стая
  • Отделен вход за персонала, минимум едно паркомясто за всеки 5 легла, пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход
  • Термометър и барометър във фоайето (само за планински хотели), стенни часовници с поне три часови зони, отделна телевизионна и озвучителна
  • Климатична инсталация за общите помещения на морски хотели, проектирани след 1 юни 2003 г.
  • Фотьойли в стаите, телевизор, настенно художествено произведение, ваза, леки пердета и мини бар (хладилник) с меню на български и чужди езици; чаши, чинии, прибори и салфетки; минимум 5 бр. закачалки за дрехи, кърпичка (тампон) за лъскане на обувки и плик за мръсно бельо
  • Папка с рекламни, информационни и туристически материали и указания за безопасност на български и чужди езици и указатели „Не безпокойте“, „Почистете“ и др.
  • Румсервиз и меню на български и чужди езици
  • Плот за мивка в банята, обезопасен контакт, алармен сигнал в санитарния възел, чаши за тоалетни принадлежности, интимна хавлиена кърпа и хавлиена кърпа за вана
  • Вана с дължина 1,60 м, ръкохватки и сапунарници, защитна непромокаема завеса или душ-кабина с размери минимум 90х90 см (в категория 3 звезди се отнася само за хотели, проектирани след 1 октомври 2002 г.)
  • Алармена инсталация в санитарния възел за обекти, проектирани след 1 юни 2003 г.
  • Подмяна на спално бельо и кърпи минимум през ден
  • 12-часов румсервиз, химическо чистене, бръснаро-фризьорски услуги, козметични услуги, обмяна на валута, занималня за деца (не е задължително за градски обекти), място за забавни игри или детска занималня (само за морски и планински обекти), бизнес-център (само за градски хотели), техническо помещение (АТЦ, озвучителни, ТV уредби и др.)
  • Налична е резервации на хотелска стая и място в заведение за хранене, както и развлечения, билети за културни и спортни мероприятия
  • Общо поне две заведения за хранене, поне едното от които с отделна зала за хранене, приеми и коктейли

ЧЕТИРИ ЗВЕЗДИ:

Минимална ширина на коридора: 1,50 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 14,90/18,90 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 5,10 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,70 кв. м

Booking.com
  • Главен вход с две секции – за пътници и за багаж; козирка (височина 4,5 м) над пътното платно, рампа за инвалиди (проектирани след 2005 Г.), отделен вход за персонала с контролен пост, отделен вход за конферентни и други зали, отделен вход за спортно-занимателен блок
  • Устройство за безналично плащане (АТМ, ПОС) или банкомат
  • Климатична инсталация и озвучаване (радио или CD) в стаите, салонна масичка, лампион (само за апартаменти), шпионка на вратата, минимум 6 бр. закачалки за дрехи
  • Обезопасен сешоар, телефон-дериват, озвучаване и козметично огледало в санитарния възел
  • Халати и чехли за еднократна употреба, козметика (сапуни, шампоани, соли за вана, шапки за вана, гребени, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички)
  • Техническа възможност за включване към Интернет за всяка стая
  • Подмяна на спално бельо и кърпи ежедневно, 24-часов румсервиз
  • Минимум 50 паркоместа, поне 20% покрити
  • Стая за ръководител-рецепция, камериерско помещение със санитарен възел на всеки 15 стаи
  • Закрит басейн (само за планински хотели) и открит басейн (не е задължителен за градски и планински хотели)
  • Бизнес-център, бръснаро-фризьорски и козметичен салон, магазини и щандове за продажба на стоки, сувенири, цветя, вестници и др.; ски-гардероб с ремонтна (само за планински хотели)
  • Лоби-бар и отделна зала за закуска, общо поне три различни заведения за хранене

ПЕТ ЗВЕЗДИ:

Минимална ширина на коридора: 1,60 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 16,40/20,40 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 6,00 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,70 кв. м

  • Минимум 50 паркоместа, поне 30% покрити
  • Легло с матрак, размер минимум 200х120 см (200х240 см за двойни), сейф за съхраняване на ценности и документи,
  • Отделни душ кабина и вана в банята
  • Конферентен блок с основна многофукнционална зала и допълнителни зали за конференции, съвещания, изложби, симпозиуми, заседания и др.; отделен асансьор за румсервиз (при хотел над 3 етажа)
  • Автомивка и автосервиз
  • Закрит басейн

Е, сигурно не сте очаквали точно това да са разликите в звездите. Аз също.

За финал, нека ви напомня, че в другите държави изискванията са съвсем различни – в Англия например телевизор, гладачна дъска с ютия, дъска за облягане на леглото и каничка за кафе са сред задължителните изисквания дори за еднозвезден хотел. В четиризвездните хотели пък, телевизорът трябва да е с екран поне 48 см. А в петзвездния хотел можеш да си поискаш почистване на стаята по всяко време. Все хубави изисквания. Но пък нямат изискване за денонощно налична топла вода в хотелите с една звезда. Във Франция пък 20% от тризвездните хотели не е задължително да имат собствена тоалетна, а стаята в двузвезден хотел може да е едва 8 кв. м (цялата стая е точно колкото две двойни легла едно до друго). Замислих се и в колко български хотели съм видял игленик примерно и дали наистина е толкова нужен… И дали наистина ми пука откъде ще ми дойде храната – през сервизния асансьор, през асансьора за гости или през специалния асансьор за рум-сервиз (и кой контролира това?). Както и какво е да има „техническа възможност за включване към Интернет“: премислих всички варианти от RJ-45 слот до обхват на мобилния оператор и пак не ми стана ясно какво точно е искал да каже авторът. За шумоизолация никъде нищо не пише, а това си е голям проблем понякога… Но, както казват, ако обичате закони и кренвирши, по-добре не гледайте как се правят.

Дано съм ви бил полезен!


Сподели тази публикация:

14 мнения за “Хотели и звезди”

  1. Полезна статия, Петьо, наистина. Иска ми се да споделя един от не малкото български абсурди, изпитани на собствен гръб. Миналата година бях поканен на почивка в „много добър комплекс“ …Няма да споменавам имена. 5 звезден комплекс в Кюстендил 🙂 Че нямаше къде да спра и че се наложи да оставям ключовете на пиколото, за да мести колата като се наложи да излиза някой друг, въобще не подчертавам. Останах изумен обаче когато се качих в стаята и се опитах да се кънекна към мрежата, за да ползвам интернет. Нямаше такъв. Няма WiFi. Звъня до рецепцията, идва пиколото и ми носи един 2м. кабел, при което става ясно, че ако искам интернет, трябва или да си нося дълъг кабел, или да стоя прав, или в най-добрия случай на стол до телевизора, щото видиш ли, розетката се намира зад него. Няма такава простотия чесно. …На следващата сутрин…басейна се оказа с около десетина шезлонга за гостите на целия комплекс. Който превари, той се възползва от „екстрата“ да седне 🙂 Закачих си халата на закачалка без да се замисля. Влезнах да поплувам и на излизане осъзнах, че халатите на целия комплекс не се различават по нищо един от друг. За да разпозная моя се наложи да пребъркам няколко и след като открих картата за стаята на място, в което съм я поставил в един от тях, реших, че това е моя халат. Познайте 🙂 Да ама не…стаята не се отвори…последваха глупости на рецепцията и… Така че, 5 звезди отдавна не значат нищо за мен! Написах в анкетната карта от какво не съм доволен. Дано е имало ефект. Аз така или иначе нямам желание да проверя 🙂

    П.С. Забравих да спомена нещо хубаво все пак 🙂 Беше изключително приятно топло. Стаите бяха с централна климатизация и не студувахме 🙂 Все пак…5 звезди 😉

  2. Първо, споменавай имена, защо – за Стримон Спа Клуб ли става въпрос? Простотии с български хотели, колкото искаш – аз като цяло най-големи ядове имах с хотел Дунав в Русе (защото решихме да си правим сватбата там), които прецакаха резервациите на половината ни гости (и част от тях накараха да си платят по нормални, а не по преференциални тарифи), намалиха наполовина порциите в ресторанта и направиха великия си пилешко-свински специалитет като бухта, нищо общо с демо-версията… Поне младоженческият им апартамент беше добър.

  3. Ами да не си мислите че само тук е много зле … бях на екскурзия в Мармарис ( „перлата“ на средиземноморието ) и в 5 звезден хотел и .. не беше кой знае какво. Външния басейн не беше за повече от 100 човека, вътрешния беше доста по-малък и нямаше място за шезлонги и т.н. . Стаите не бяха никак големи. Хотелът беше на 10 дни и фугите в банята почти липсваха, имаше доста драскотини по вратите … банята беше доста малка като цяло, а в душ-кабината беше много трудно да се завъртиш … вана дори нямаше. Терасите ни бяха с изглед към главната улица и дори мотопедите се чуваха като минаваха, въпреки че бяхме на четвъртия етаж … когато заваля дъжд асансьорът прокапа и от двата асансьора за нашата част остана да работи само единият, за който ред се чакаше поне 10 мин, той спря да работи около 2 часа по-късно и не работеше до следващия ден когато трябваше да си заминаваме и познайте как момичетата си сваляха багажа …
    От вътрешната ни стая се светваха крушките за външната стая ..
    Единият климатик в съседната стая не работеше, а крушката не можеше да се изключи … тук таме някой контакт работеше …
    Камериерките дори не знам за какво бяха там. Когато минаваше през стаята ни просто оправяше леглата нищо друго …
    От персонала на целия хотел само няколко човека говореха английски …
    Иначе има и положителни неща – климатикът в нашата стая работеше доста добре, за няколко часа го пуснахме на 18 градуса ( минималното ) и в стаята ми беше студено да спя … храната в ресторанта беше доста добра, въпреки че беше инклузивна.
    Но наистина щеше да е супер, ако имаше единен стандарт …

  4. И все пак…някой да ми препоръча хотел на високо ниво на Българското Черноморие (без Слънчев бряг) от гледна точка на храна, стаи, обслужване и да е на плажа! От няколко дни търся и нищо не намирам…

  5. Инче, ние затова и тази година отново ще предпочетем почивка в Гърция!

  6. За хотел на черноморието – единствения, който мога да препочъвам е Азалия в Св. Консантин и Елена. На плажа е – даже от стаите на първия етаж можеш директно да прескочиш през терасата и да се разхождаш по плажа. Обслужването е добро – сменят си кърпите редовно. Кухнята е страхотна. Единственият недостатък е, че няма интенет в стаите, а само на лоби-бара, но за мен това не е чак такъв проблем – в лоби бара е уютно, а и при all inclusive можеш да пиеш кафе, бира и каквото друго ти хареса на воля – перфектно като за мен.
    А относно стандартите – убедих се в абсурдността им след като веднъж нощувах е хотел Плиска – София. Не съм предполагала, този хотел, който си е направо символ за София може да е толкова мизерен отвътре.

  7. Чувам добри неща за хотел „Гергана“ в Албена. Не съм проверил лично, но ако някой знае, нека се включи…

  8. Петьо, мислех си, че има само един 5 звезден в Кюстендил ;). Да, за Стримон става въпрос

  9. Gergana e mnogo dobre… nai-liubimoto mi miasto po cialoto chernomorie.. ama stoi na daleche ot MONA… che sa slo#ili plochki w koridorite i sutrinta chistachkite kato pochnat da hwarliat prahosmukachkite (kato edni dostoini olimpiiski chukomettci) i kanti celia hotel….

    Inache sa#aliawam che smte imali takaw kasmet s Dunav.. az lichno biah mnogo dowolen ot tiah… staia 106 oshte ia pomnia 🙂

  10. Миналото лято бяхме със приятелката ми във Св.Константин и Елена , във хотел AQWA AZUR ,прекарахме страхотно и обслужването беше много добро , нямаме никакви забележки ,дори и по обслужването в ресторанта, Струваше си всеки 1 лев от 270-те лв в пакетната такса за 2-ма за 3 нощувки!!!

  11. Често казано тази вана с дължина 1,60 м, ръкохватки и сапунарници, защитна непромокаема завеса или душ-кабина с размери минимум 90х90 см както ни описвате ми се вижда първоначално малка или по скоро малко къса, но пък се замислих че нямам представа колко е стандартната вана,никога не съм взимала вана, понеже нямаме и ме заинтригува тази оферта.Нормално е всички длъжностни лица да са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност, все пак трябва да се отличават от другите и да бъдат по лесно намираме и, статията е интересна.

  12. Хаха, това със сервиза и автомивката ме разби 🙂 Такъв хотел не съм срещал никъде по света, а претендирам, че съм посетил доста държави. Колкото до положението е нас – имаме някои доста прилични хотели /няма да правя реклама/, както в София, така и по морето, но определено куцаме в обслужването.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.