Лято е! Време за отпуски и разходки. Но… отивате в петзвезден хотел в Пловдив и откривате, че повечето тризвездни хотели по Черноморието го бият по всички параграфи? Или пък малко двузвездно хотелче в Русе е много по-свежо от четиризвездния му конкурент? Случвало ми се е. И много пъти съм се чудел – какво трябва да очаквам да видя, ако отида в, да речем, четиризвезден хотел… Оказва се, че няма единен стандарт за всички държави, а списъкът с норми, приет от Световната туристическа организация първо датира от 1989 г. и второ, има изцяло пожелателен характер… Все пак, за българските хотели си има Наредба за категоризиране на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения. Като цяло, най-важните критерии за определяне на звездите са размера на стаите, времето за почистването им и наличието на определени мебели и услуги… Никъде не се описва тяхното качество, т.е. хотел с една звезда може да е обсипан в злато и коприна и все още да е една звезда, само защото няма отделен асансьор за стопански нужди, докато „петзвездникът“ може да е с най-евтините чаршафи и мебели, изтъркана пожълтява вана и полуповредено радио. Всъщност, някои собственици в чужбина нарочно „свалят звезди“ от хотелите си, за да спестят данъци, но това не значи, че те са по-лоши… Бързам да ви съобщя, че според българската наредба наемате апартамент, а не стая, обзавеждането на апартамента трябва да отговаря на категория с една звезда по-висока от категорията на останалите стаи в хотела (с изключение на 5-звездните, естествено)… Има много неясноти покрай облекчаващите и задължаващи критерии за различните видове хотели: апартаментен (студиен) хотел, хотел-резиденс, клуб-хотел, балнеохотел, СПА-хотел, уелнес-хотел, мотели, вилни селища, туристически селища, пансиони, почивни станции, семейни хотели, самостоятелни стаи, вили, къщи, бунгала и къмпинги, така че приемете всичко по-долу просто като ориентировъчна и насочваща информация. Разбира се, всяка следваща категория включва и изискванията за предходната. Ето ги и тях:
ЕДНА ЗВЕЗДА:
Минимална ширина на коридора: 1,30 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 9,00/12,00 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 2,40 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,50 кв. м
- Спазване на всички стандарти за хигиена, чистота и безопасност
- Обезпечаване с топла и студена вода
- Отоплителна инсталация (не важи за обекти, работещи само през летния сезон)
- Осигурена безопасност и сигурност на туристите чрез технически средства и собствена или наета охрана
- Регистрация на гостите с издаване на паспорт на хотела
- Вход с козирка, светлинно-рекламен надпис и пепелници-кошчета от негорим материал до главния вход, минимум 1 паркомясто за всеки 10 легла
- Табела за категорията на обекта, план-схема на обекта и информация в близост до входа за фирмата и седалището на търговеца, името и фамилията на управителя
- Рекламно табло и ценоразпис на нощувките и на другите предлагани услуги на видно място
- Информационно табло за снежната покривка (за планински обекти) и за температурата на въздуха и водата (за морски обекти)
- Автомат за почистване на обувки (четка за почистване на пясък – само за морските хотели) във фоайето, фотьойли и салонни масички с пепелници-кошчета, телевизор, аптечка, телефон за вътрешна връзка, универсална инвалидна количка, метална каса, стенен часовник, компютър и електронен касов апарат; обща тоалетна с преддверие за хотелски гости във фоайето – една клетка за всеки 75 души капацитет
- Пепелници-кошчета и указателни табели, план за евакуация и пожарогасители във всички коридори
- Стаите се заключват, като туристите разполагат с ключ или магнитна карта
- Всяка стая има легло с матрак, размер минимум 200х100 см (200х200 см за двойни), нощно шкафче за всяко легло, комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, място за разопаковане на багаж (багажник), нощна лампа с насочваща светлина, кошче за отпадъци, плътни пердета, щори или транспаранти на прозорците в стаите, пепелник (само в стаи за пушачи), възглавници с калъфки, завивка, долен чаршаф, чаша за вода с подложка или целофаново пликче
- Антре с врата и брава, гардероб със секции за връхни дрехи, бельо, обувки и др.; закачалки за дрехи – 3 бр., четка за дрехи, обувалка и игленик
Санитарен възел с мивка, тоалетна чиния с промиване и четка за почистване, стенно огледало, чаша, кофа за санитарни отпадъци, осветително тяло, тоалетна хартия, кърподържатели за всеки вид хавлиени кърпи, душ със завеса и отделни хавлени кърпи за лице и тяло, пакетиран или течен сапун - Ежедневно почистване и дезинфекциране на санитарните съоръжения, чашите за тоалетни принадлежности и вода, зареждане на нужната козметика, принадлежности за еднократна употреба и допълване на рекламно-информационните материали; подмяна на спално бельо и кърпи минимум веднъж на три дни
- За VIP гости – комплимент от хотела: фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др., луксозна козметика за баня, тоалетни принадлежности и консумативи, хавлиен халат и чехли за еднократна употреба
- Ценоразпис с цените на нощувките на входната врата или на вратата на гардероба
- Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност
- Поне едно заведение за хранене и търговска мрежа (магазини и павилиони) за снабдяване със стоки от първанеобходимост – хранителни, промишлени, сувенири и др.
- За всяка продажба на туристическа услуга задължително се издава документ за продажба, който съдържа най-малко данни за датата на продажбата, вида на услугата и цената
- Даване на необходимаtа за туриста информация: разписания, маршрути и тарифи на транспортните средства, програма на културните мероприятия, работно време на заведенията за хранене и развлечения
- Предлагат се пощенски и телефонни услуги, съхраняване на ценности и документи, поръчка на такси, спортни и забавни услуги (предоставяни в съответствие с възможностите и наличието на материалната база), лекарски услуги и неотложна медицинска помощ, безплатно ползване на тоалетните в обекта
- Асансьор (при хотел над 3 етажа), камериерско помещение, гардероб и санитарен възел за персонала, отделен стопански вход с рампа
ДВЕ ЗВЕЗДИ:
Минимална ширина на коридора: 1,30 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 10,00/13,60 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 3,40 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,60 кв. м
- Телефон, колички за багаж и индивидуални касети за съхраняване на ценности във фоайето
- Телефон, стенно огледало за цяла фигура, закачалка за връхни дрехи (порт-манто), минимум 4 бр. закачалки в стаите и дневна покривка за леглото
- Балкон с масичка с леки столове и пепелник на балкона (не е задължителен за градски и планински хотели)
- Шампоан и санитарен плик в санитарния възел
- Предлага се пране, гладене и рент-а-кар.
- Провеждат се екскурзии, мероприятия и пътувания с осигуряване на екскурзовод
- Самостоятелен вход за заведенията за хранене
- Отделен асансьор за стопански нужди (при хотел над 3 етажа)
ТРИ ЗВЕЗДИ:
Минимална ширина на коридора: 1,40 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 12,00/15,60 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 4,30 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,60 кв. м
- Туристите се посрещат и изпращат от портиер в подходящо облекло; багажът при настаняване и напускане се поема от пиколо, който изчаква регистрацията/напускането на госта и го придружава от/до хотелската стая
- Отделен вход за персонала, минимум едно паркомясто за всеки 5 легла, пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход
- Термометър и барометър във фоайето (само за планински хотели), стенни часовници с поне три часови зони, отделна телевизионна и озвучителна
- Климатична инсталация за общите помещения на морски хотели, проектирани след 1 юни 2003 г.
- Фотьойли в стаите, телевизор, настенно художествено произведение, ваза, леки пердета и мини бар (хладилник) с меню на български и чужди езици; чаши, чинии, прибори и салфетки; минимум 5 бр. закачалки за дрехи, кърпичка (тампон) за лъскане на обувки и плик за мръсно бельо
- Папка с рекламни, информационни и туристически материали и указания за безопасност на български и чужди езици и указатели „Не безпокойте“, „Почистете“ и др.
- Румсервиз и меню на български и чужди езици
- Плот за мивка в банята, обезопасен контакт, алармен сигнал в санитарния възел, чаши за тоалетни принадлежности, интимна хавлиена кърпа и хавлиена кърпа за вана
- Вана с дължина 1,60 м, ръкохватки и сапунарници, защитна непромокаема завеса или душ-кабина с размери минимум 90х90 см (в категория 3 звезди се отнася само за хотели, проектирани след 1 октомври 2002 г.)
- Алармена инсталация в санитарния възел за обекти, проектирани след 1 юни 2003 г.
- Подмяна на спално бельо и кърпи минимум през ден
- 12-часов румсервиз, химическо чистене, бръснаро-фризьорски услуги, козметични услуги, обмяна на валута, занималня за деца (не е задължително за градски обекти), място за забавни игри или детска занималня (само за морски и планински обекти), бизнес-център (само за градски хотели), техническо помещение (АТЦ, озвучителни, ТV уредби и др.)
- Налична е резервации на хотелска стая и място в заведение за хранене, както и развлечения, билети за културни и спортни мероприятия
- Общо поне две заведения за хранене, поне едното от които с отделна зала за хранене, приеми и коктейли
ЧЕТИРИ ЗВЕЗДИ:
Минимална ширина на коридора: 1,50 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 14,90/18,90 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 5,10 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,70 кв. м
- Главен вход с две секции – за пътници и за багаж; козирка (височина 4,5 м) над пътното платно, рампа за инвалиди (проектирани след 2005 Г.), отделен вход за персонала с контролен пост, отделен вход за конферентни и други зали, отделен вход за спортно-занимателен блок
- Устройство за безналично плащане (АТМ, ПОС) или банкомат
- Климатична инсталация и озвучаване (радио или CD) в стаите, салонна масичка, лампион (само за апартаменти), шпионка на вратата, минимум 6 бр. закачалки за дрехи
- Обезопасен сешоар, телефон-дериват, озвучаване и козметично огледало в санитарния възел
- Халати и чехли за еднократна употреба, козметика (сапуни, шампоани, соли за вана, шапки за вана, гребени, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички)
- Техническа възможност за включване към Интернет за всяка стая
- Подмяна на спално бельо и кърпи ежедневно, 24-часов румсервиз
- Минимум 50 паркоместа, поне 20% покрити
- Стая за ръководител-рецепция, камериерско помещение със санитарен възел на всеки 15 стаи
- Закрит басейн (само за планински хотели) и открит басейн (не е задължителен за градски и планински хотели)
- Бизнес-център, бръснаро-фризьорски и козметичен салон, магазини и щандове за продажба на стоки, сувенири, цветя, вестници и др.; ски-гардероб с ремонтна (само за планински хотели)
- Лоби-бар и отделна зала за закуска, общо поне три различни заведения за хранене
ПЕТ ЗВЕЗДИ:
Минимална ширина на коридора: 1,60 м
Минимален размер на стаята (единична/двойна): 16,40/20,40 кв. м
Минимален размер на санитарния възел: 6,00 кв. м
Минимална височина на стаята: 2,70 кв. м
- Минимум 50 паркоместа, поне 30% покрити
- Легло с матрак, размер минимум 200х120 см (200х240 см за двойни), сейф за съхраняване на ценности и документи,
- Отделни душ кабина и вана в банята
- Конферентен блок с основна многофукнционална зала и допълнителни зали за конференции, съвещания, изложби, симпозиуми, заседания и др.; отделен асансьор за румсервиз (при хотел над 3 етажа)
- Автомивка и автосервиз
- Закрит басейн
Е, сигурно не сте очаквали точно това да са разликите в звездите. Аз също.
За финал, нека ви напомня, че в другите държави изискванията са съвсем различни – в Англия например телевизор, гладачна дъска с ютия, дъска за облягане на леглото и каничка за кафе са сред задължителните изисквания дори за еднозвезден хотел. В четиризвездните хотели пък, телевизорът трябва да е с екран поне 48 см. А в петзвездния хотел можеш да си поискаш почистване на стаята по всяко време. Все хубави изисквания. Но пък нямат изискване за денонощно налична топла вода в хотелите с една звезда. Във Франция пък 20% от тризвездните хотели не е задължително да имат собствена тоалетна, а стаята в двузвезден хотел може да е едва 8 кв. м (цялата стая е точно колкото две двойни легла едно до друго). Замислих се и в колко български хотели съм видял игленик примерно и дали наистина е толкова нужен… И дали наистина ми пука откъде ще ми дойде храната – през сервизния асансьор, през асансьора за гости или през специалния асансьор за рум-сервиз (и кой контролира това?). Както и какво е да има „техническа възможност за включване към Интернет“: премислих всички варианти от RJ-45 слот до обхват на мобилния оператор и пак не ми стана ясно какво точно е искал да каже авторът. За шумоизолация никъде нищо не пише, а това си е голям проблем понякога… Но, както казват, ако обичате закони и кренвирши, по-добре не гледайте как се правят.
Дано съм ви бил полезен!
Полезна статия, Петьо, наистина. Иска ми се да споделя един от не малкото български абсурди, изпитани на собствен гръб. Миналата година бях поканен на почивка в „много добър комплекс“ …Няма да споменавам имена. 5 звезден комплекс в Кюстендил 🙂 Че нямаше къде да спра и че се наложи да оставям ключовете на пиколото, за да мести колата като се наложи да излиза някой друг, въобще не подчертавам. Останах изумен обаче когато се качих в стаята и се опитах да се кънекна към мрежата, за да ползвам интернет. Нямаше такъв. Няма WiFi. Звъня до рецепцията, идва пиколото и ми носи един 2м. кабел, при което става ясно, че ако искам интернет, трябва или да си нося дълъг кабел, или да стоя прав, или в най-добрия случай на стол до телевизора, щото видиш ли, розетката се намира зад него. Няма такава простотия чесно. …На следващата сутрин…басейна се оказа с около десетина шезлонга за гостите на целия комплекс. Който превари, той се възползва от „екстрата“ да седне 🙂 Закачих си халата на закачалка без да се замисля. Влезнах да поплувам и на излизане осъзнах, че халатите на целия комплекс не се различават по нищо един от друг. За да разпозная моя се наложи да пребъркам няколко и след като открих картата за стаята на място, в което съм я поставил в един от тях, реших, че това е моя халат. Познайте 🙂 Да ама не…стаята не се отвори…последваха глупости на рецепцията и… Така че, 5 звезди отдавна не значат нищо за мен! Написах в анкетната карта от какво не съм доволен. Дано е имало ефект. Аз така или иначе нямам желание да проверя 🙂
П.С. Забравих да спомена нещо хубаво все пак 🙂 Беше изключително приятно топло. Стаите бяха с централна климатизация и не студувахме 🙂 Все пак…5 звезди 😉
Първо, споменавай имена, защо – за Стримон Спа Клуб ли става въпрос? Простотии с български хотели, колкото искаш – аз като цяло най-големи ядове имах с хотел Дунав в Русе (защото решихме да си правим сватбата там), които прецакаха резервациите на половината ни гости (и част от тях накараха да си платят по нормални, а не по преференциални тарифи), намалиха наполовина порциите в ресторанта и направиха великия си пилешко-свински специалитет като бухта, нищо общо с демо-версията… Поне младоженческият им апартамент беше добър.
Ами да не си мислите че само тук е много зле … бях на екскурзия в Мармарис ( „перлата“ на средиземноморието ) и в 5 звезден хотел и .. не беше кой знае какво. Външния басейн не беше за повече от 100 човека, вътрешния беше доста по-малък и нямаше място за шезлонги и т.н. . Стаите не бяха никак големи. Хотелът беше на 10 дни и фугите в банята почти липсваха, имаше доста драскотини по вратите … банята беше доста малка като цяло, а в душ-кабината беше много трудно да се завъртиш … вана дори нямаше. Терасите ни бяха с изглед към главната улица и дори мотопедите се чуваха като минаваха, въпреки че бяхме на четвъртия етаж … когато заваля дъжд асансьорът прокапа и от двата асансьора за нашата част остана да работи само единият, за който ред се чакаше поне 10 мин, той спря да работи около 2 часа по-късно и не работеше до следващия ден когато трябваше да си заминаваме и познайте как момичетата си сваляха багажа …
От вътрешната ни стая се светваха крушките за външната стая ..
Единият климатик в съседната стая не работеше, а крушката не можеше да се изключи … тук таме някой контакт работеше …
Камериерките дори не знам за какво бяха там. Когато минаваше през стаята ни просто оправяше леглата нищо друго …
От персонала на целия хотел само няколко човека говореха английски …
Иначе има и положителни неща – климатикът в нашата стая работеше доста добре, за няколко часа го пуснахме на 18 градуса ( минималното ) и в стаята ми беше студено да спя … храната в ресторанта беше доста добра, въпреки че беше инклузивна.
Но наистина щеше да е супер, ако имаше единен стандарт …
И все пак…някой да ми препоръча хотел на високо ниво на Българското Черноморие (без Слънчев бряг) от гледна точка на храна, стаи, обслужване и да е на плажа! От няколко дни търся и нищо не намирам…
Инче, ние затова и тази година отново ще предпочетем почивка в Гърция!
За хотел на черноморието – единствения, който мога да препочъвам е Азалия в Св. Консантин и Елена. На плажа е – даже от стаите на първия етаж можеш директно да прескочиш през терасата и да се разхождаш по плажа. Обслужването е добро – сменят си кърпите редовно. Кухнята е страхотна. Единственият недостатък е, че няма интенет в стаите, а само на лоби-бара, но за мен това не е чак такъв проблем – в лоби бара е уютно, а и при all inclusive можеш да пиеш кафе, бира и каквото друго ти хареса на воля – перфектно като за мен.
А относно стандартите – убедих се в абсурдността им след като веднъж нощувах е хотел Плиска – София. Не съм предполагала, този хотел, който си е направо символ за София може да е толкова мизерен отвътре.
Чувам добри неща за хотел „Гергана“ в Албена. Не съм проверил лично, но ако някой знае, нека се включи…
Петьо, мислех си, че има само един 5 звезден в Кюстендил ;). Да, за Стримон става въпрос
Gergana e mnogo dobre… nai-liubimoto mi miasto po cialoto chernomorie.. ama stoi na daleche ot MONA… che sa slo#ili plochki w koridorite i sutrinta chistachkite kato pochnat da hwarliat prahosmukachkite (kato edni dostoini olimpiiski chukomettci) i kanti celia hotel….
Inache sa#aliawam che smte imali takaw kasmet s Dunav.. az lichno biah mnogo dowolen ot tiah… staia 106 oshte ia pomnia 🙂
Миналото лято бяхме със приятелката ми във Св.Константин и Елена , във хотел AQWA AZUR ,прекарахме страхотно и обслужването беше много добро , нямаме никакви забележки ,дори и по обслужването в ресторанта, Струваше си всеки 1 лев от 270-те лв в пакетната такса за 2-ма за 3 нощувки!!!
Често казано тази вана с дължина 1,60 м, ръкохватки и сапунарници, защитна непромокаема завеса или душ-кабина с размери минимум 90х90 см както ни описвате ми се вижда първоначално малка или по скоро малко къса, но пък се замислих че нямам представа колко е стандартната вана,никога не съм взимала вана, понеже нямаме и ме заинтригува тази оферта.Нормално е всички длъжностни лица да са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност, все пак трябва да се отличават от другите и да бъдат по лесно намираме и, статията е интересна.
Хаха, това със сервиза и автомивката ме разби 🙂 Такъв хотел не съм срещал никъде по света, а претендирам, че съм посетил доста държави. Колкото до положението е нас – имаме някои доста прилични хотели /няма да правя реклама/, както в София, така и по морето, но определено куцаме в обслужването.