Обединени български "банкери"

Сподели тази публикация:

Това е дълъг, тъп и скучен пост за караниците ми с ОББ… Да знаете просто!

Сайтът за електронно банкиране на ОББ постоянно ми създава проблеми… Само в раздел „U-Broker“ за търговия с акции съм открил поне 5-6 бъга. Днес обаче сайтът нe ми отрази, че имам акции, които съм си купил и реших да звънна на поддръжката…
Оттук нататък цитирам събитията съвсем точно…
– 8112500…
– (заето)
– 8112500…
– (заето)
– 8112500…
– (заето)
Решавам, че няма да стане така и издирвам друг телефон на ОББ:
– 0700 117 17
– Здравейте! Вие се свързахте с центъра за обслужване на клиенти на ОББ…
Свързвам се с оператор:
– ОББ, добър ден, кажете.
– Здравейте! Имам проблем със сайта за електронно банкиране и по-конкретн…
– Ами трябва да се свържете с поддръжката на сайта за електронно банкиране.
– Добре, можете ли да ми дадете някакви телефони?
– Да, 8112581, 8112587, 8112589 и 8112598…
– Благодаря, лек ден!
– Лек ден и на Вас!
И набирам отново:
– 8112581…
– (заето)
– 8112587…
– (свободно) (свободно) (свободно) (минава 1 минута в чакане на някой да вдигне) (заето)
– 8112587…
– (свободно) (минава още 1 минута в чакане на някой да вдигне) (заето)
– 8112589…
– ОББ, електронно банкиране.
– Здравейте! Имам проблем със сайта за електронно банкиране и по-конкретно раздела ви U-Broker показва невярна информация за притежаваните от мен акции…
– Ами то това е проблем на брокерите…
– Сигурни ли сте? Според мен е технически проблем на сайта… Системата отразява, че е извършена покупка на акции, но не ми дава акциите в наличност.
– Да, проблем на брокерите е, ние нямаме достъп до системата…
– Хм… странно! Добре, можете ли да ме прехвърлите?
– Не, обадете им се.
– А телефонният им номер?
– Ами има го в договора Ви.
– Да, но в момента нямам договора пред мен… Бихте ли ми дали телефона?
– Ами не мога. Свържете се с Вашия банков клон.
– Ами аз ползвам виртуално банкиране, т.е. виртуалният Ви клон. Кой е номерът на виртуалния клон – не е ли този?
– Ами да, ние сме.
– Ами здравейте тогава! Вече знаете какъв проблем имам.
– Не, не, обадете се в клона, в който сте сключили договора си…
– В Русе?

– Аз в момента съм в София, работя изцяло с виртуалния Ви клон, защо да звъня до Русе?
– Ами обадете се на брокерите, тогава!
– Ами добре, дайте ми телефонът им… Ще е само четвъртия поред, на който звъня…
– Ама Вас кой Ви прати?
– Центъра за обслужване на клиенти.
– А, добре! Ама Вие клиент на банката ли сте?
„Не крещи! Не крещи! Няма полза!“ Говоря и от 15 минути за проблемите ми със сайта на ОББ и ме питат дали съм клиент?!?!?! Тая слуша ли ме въобще? Напрягам всички сили да отговоря съвсем спокойно и равнодушно:
– Да, ВСЕ ОЩЕ съм клиент и ако продължавате така, няма да е задълго. Сега бихте ли се заели с проблема ми?
– Казах Ви: обадете се на брокерите.
– И аз Ви казах: дайте ми телефона им.
– Добре, колко пъти ще го водим този разговор?
– Ами опитвам се да обясня проблема ми…
– Ами опитвам се да Ви обясня, че това е проблем на брокерите, така че им се обадете.
– Първо: силно се съмнявам, че технически проблем на сайта е проблем на брокерите. Второ: казах Ви, че ми трябва телефонния им номер.
– Ами има го в договора Ви, казах.
– Добре, но не си нося навсякъде с мен договора ми. Тайна ли са тези телефони?
– Не, не са тайна…
– Ами дайте ми ги тогава…
– Оф, ще Ви прехвърля…
– Чудесно! (прехвърлят ме)
– ОББ, добър ден…
– Здравейте! С брокерите ли говоря?
– Не, с „електронно банкиране“…
– А, здравейте… Току-що говорих с една Ваша колежка. Имам няколко проблема с раздел „U-Broker“.
– Да, кажете.
– Първо: имам сключена сделка за покупка на акции (казвам детайли), която не се отразява в наличност. Второ, целият Ви сайт за електронно банкиране гледа системната дата на клиентския компютър и ако тя не съвпада с днешната, сайтът дава в наличност ВСИЧКИ акции, които съм притежавал, независимо дали съм ги продал или не. Накратко, системата Ви казва, че имам акции, които не притежавам, а в същото време в момента не ми дава, че имам акции, които притежавам.
– Ами добре, ще го запиша проблема… Какъв е потребителският Ви номер?
– 11…. (казвам го)
– Така… дайте ми данни за сделката… (давам) и опишете проблема си, аз ще го пратя на отдел поддръжка.
– Ами аз им писах още миналата седмица!
– Така ли?
– Да. Вижте си входящите съобщения.
– А, да, ето тук сте писал…
– Да…
– Ами да допълним тогава… (допълваме) Добре, а телефон за връзка?
– Нали го има в системата…
– Да, но все пак…
– 0887… (казвам си телефона)
– Добре, ще Ви се обадим възможно най-скоро.
– Благодаря Ви… ще чакам.
И чакам…
И докато чакам, ще се радвам да ми кажете за банка, с която няма да си хабя нервите…
Моля и някой компетентен да ми отговори на следните въпроси:
  • Защо сайт на банка чете датата от клиента, а не от сървъра, а освен това има и куп други бъгове?
  • Защо не получавам отговор, когато пиша до виртуалния клон?
  • Защо трябва да се обадя на 5 последователни номера, докато стигна до нужния човек?
  • Защо след като им обяснявам за проблем с раздел на сайта за електронно банкиране, до който имат достъп само клиенти, ме питат дали съм клиент?
  • Защо се държат с мен като топче за пинг-понг и ме прехвърлят от телефон на телефон?
  • Защо брокерите са отговорни за техническите проблеми на сайта?
  • Защо се опитват да ме затруднят максимално?

и най-важният въпрос:

  • Защо си мислят, че съм длъжен да съм им клиент?!?!

Сподели тази публикация:

12 мнения за “Обединени български "банкери"”

  1. Пеши, ами… прецакал си се. Съжалявам 🙁

    не си единственият човек, който се оплаква от ОББ. А интересното е, че и разговорите ми със служителите на ДСК са същите. Затова преминах на Райфайзен Банк. Добри са, коректни са, грешки в сайта им не съм забелязал, така че това е съвета.

    И ако все пак преминеш на друга банка, сподели го тук 🙂

  2. Още едно доказателство колко са зле ОББ.“Аз нали ти казах“ 🙂
    Пожелавам ти скоро да се отървеш от тях. Макар че и самото отърваване не е лесно, както се сещаш (Параграф 22)

  3. Дълъг и по-скучен пост..

    Одисеята ми с ОББ започна още в ученическите ми години, когато на картите името се изписваше задължително на латиница. Казвам се Николай Зайнелов, а хората от банката решиха да тълкуват изписването на името ми като Zeynelov. Подчертавам втората буква, която е Е, а не А, както би било нормално.

    Почувствах се много обиден от този факт, затова реших да сменя банката 🙂 не, че имах пари в картата, но отидох в ДСК.

    Дотук добре, но преди 2 години (5 години след като за последно ползвах по-горната карта) ми се наложи пак да ползвам услугите на ОББ, точно заради активното онлайн банкиране. Реших да си направя сметка, а ОББ дори щеше да ми издаде не една, а две карти 🙂 Имах неприятното усещане, че ако не запиша имената ми на латиница в договора, може пак да ми объркат името, затова го написах: N I K O L A Y Z A Y N E L O V.
    След известно време отивам да си получа картите и сертификата за банкирането и О!, изненада! Zeynelov пак е на линия. Докато още съм в банката провеждаме следния разговор:
    Аз: Извинявайте, тука нещо не ми е наред с името, тази фамилия не моя.
    ОББ: Как така? Дали са ви карта на друг човек?
    Аз: Предполагам, моята фамилия не е такава.
    ОББ: Може ли да видя картата?
    Аз: Разбира се, заповядайте.
    ОББ: Как да не е вашата фамилия? Ето я, пише я на картата.
    Аз: Фамилията ми е ЗАЙНЕЛОВ, а не ЗЕЙНЕЛОВ. Втората фамилия е турска, аз съм българин.
    ОББ: …. (мълчание) ….
    Аз: (изваждам формуляра, в който съм записал как искам да ми се изпише името) Вижте какво пише тука.
    ОББ: Ами да… Станала е някаква грешка сигурно.
    Аз: (побеснял) Добре, сменете ми картата, искам да ми пише моето име, не мога да ходя с карта на друг човек, как ще докажа, че картата е моя, като не е моето име на нея.
    ОББ: Ама… няма проблем, никой нищо няма да ви каже, а и за да си смените картата трябва да платите 5лв такса (х2 за двете карти)
    Аз: Вие добре ли сте? Не стига, че имате грешка, а и ще ми вземете 10лв, за да си я поправите. Дайте ми картата, никога няма да я ползвам!!

    Така или иначе не ползвах картите, а и ще спра да ползвам ОББ напълно заради промените по сайта и изискването на електронен подпис. Лично според мен това не повишава сигурността, а просто някой му е изгодно да продава електронни подписи за „десетки левове“, от които дефакто няма нужда.

    Сега съм на Райфайзен банк, но и там ситуацията не е много цветуща, сайта им работи стабилно, но проблемите при тях бяха, че никой не ти казва, че ако имаш картова сметка, не можеш да правиш активни операции.

    Като цяло, моите наблюдения са, че в банките има много неквалифициран персонал, който прави всичко възможно да се получават гафове.

  4. Доста полезно е в такива случаи да вземаш името на човека, с който говориш. При всякакви препирни с такива фирми. Поискай човека да ти се представи, да не стои анонимно зад името на фирмата. Това ги стряска, помага. Аз имах едни ядове с МТел, бяха ме ударили в сметката защото не разбрали какъв договор сключваме… 🙂

  5. Най-вероятно разчита на датата на клиентския компютър защото почти всичко което виждаш е JavaScript. Системата просто изсипва всичко налично в системата на уеб браузъра ти и очаква той сам да си филтрира това което имаш.

    И тук има такива неща. Когато попаднеш на по-голяма организация, общо взето всеки гледа да отрече всякаква отговорност за каквото и да било, докато не е ясно кой всъщност носи НЯКАКВА отговорност. Във фирмата в която работя имаме специална позиция: човек който търси някой да понесе отговорност.

    Работи с малки фирми/банки когато можеш. С тях винаги можеш да се разбереш с половин дума. По-възможност избирай ги такива, че да познаваш всички там по първо име.

  6. За съжаление впечатленията които събирам са че в България не съществува банка, в която обслужването да е на достатъчно ниво. Аз лично в момента съм клиент на ОББ, тъй като се оказа, че от всички банки които „пробвах“, съм най-доволен от тях до момента, но този случай който описваш е много сериозен минус и ще си имам едно наум и с тях.

  7. Яко… Ако беше и единствения, който се оплаква от ОББ.

  8. И аз бях клиент на ОББ, но се прехвърлих към Централна Кооперативна и съм много доволен. Отлична поддръжка, обслужване, електронното банкиране е стабилно. Доста клонове във Варна работят и в събота, което е много удобно. Не те карат да попълваш бележки и да чакаш на опашки за билетче. Влизаш, казваш какво искаш и те го правят 🙂 За търговия с акции бих ползвал някой сериозен брокер, ОББ са ала-бала.

  9. Пешо, само не ходи в Пощенската!!! Аз не пост в блога, а цяла книга мога да напиша за техните простотии…

  10. E така е Петре по банките в BG.
    Това за брокерското меню е правено от програмистка на 500лв брутна заплата. От провинцията мераклийка софиянка да става. А началника това го вълнува – да не плаща високи заплати, а какво пишат и кой е доволен от него, това не е важно. Събуди се. Живееш в България.

  11. Анонимен, това за провинцията ми се струва откровено тъпо. Аз също съм провинциалист, дошъл да работи в София. Не мисля, че идването ме направи по-тъп, по-умен, повече или по-малко човек.

Вашият коментар

Specify Facebook App ID and Secret in Super Socializer > Social Login section in admin panel for Facebook Login to work

Specify LinkedIn Client ID and Secret in Super Socializer > Social Login section in admin panel for LinkedIn Login to work

Specify GooglePlus Client ID and Secret in Super Socializer > Social Login section in admin panel for GooglePlus Login to work

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.